Conceitos Fundamentais de Negócios e Logística

1. Fatores do Pós-Compra

Estão na relação entre as expectativas do consumidor e o desempenho percebido do produto. O resultado pode ser:

• Se o produto não atende às expectativas, o consumidor fica desapontado;
• Se atende às expectativas, ele fica satisfeito;
• Se ultrapassa as expectativas, fica encantado.

2. Fidelidade

A fidelidade pode ser classificada em dois tipos principais:

• Fidelidade Pró-ativa: O consumidor frequentemente recompra a marca, não considerando quaisquer alternativas.
• Fidelidade Situacional: Outras alternativas também não são consideradas, mas a escolha surge de uma situação específica (Ex.: uma festa).

Exemplo: Um refrigerante preferido, consumido regularmente, constitui fidelidade pró-ativa, mas a mesma marca comprada somente para atender convidados de uma festa é considerada situacional.

3. Melhoria Contínua

É uma das formas de melhoramento de processos difundida dentro do movimento da qualidade. É um conceito que, embora oposto ao de inovação, guarda grande relação com ele, envolvendo as seguintes ações:

• Medir e acompanhar o desempenho com diferentes níveis de estruturação;
• Listar e avaliar os pontos que precisam ser melhorados;
• Estabelecer a melhoria contínua ou a inovação.

4. Supply Chain Management (SCM)

O SCM é definido por duas perspectivas principais:

1. É a parte do processo de Supply Chain que planeja, implementa e controla eficientemente o fluxo e a armazenagem de bens, serviços e informações do ponto de origem ao ponto de consumo, de forma a atender às necessidades dos Clientes.
2. É a integração de processos-chave, a partir do usuário final até os fornecedores primários, com o objetivo de prover produtos, serviços e informação.

5. Unitização

Consiste em agregar diversos pacotes ou embalagens menores numa carga unitária maior.

Vantagens:

• Reduz o tempo de carga e descarga;
• Facilita a localização de itens estocados;
• Facilita o inventário de materiais.

Desvantagens:

• Exige equipamentos de movimentação e armazenamento;
• Reduz a ocupação volumétrica em veículos de transporte;
• Dificulta a inspeção aleatória.

6. Exportação

Quando um país exporta bens, o que ele recebe em troca são dígitos eletrônicos contabilizados em moeda estrangeira (atualmente, frequentemente o dólar), aumentando a riqueza do país. A exportação é considerada o caminho mais adequado para reduzir a vulnerabilidade externa do país.

Para que um país cresça, são necessários:

1. O aumento da produtividade;
2. Ampliação da exportação de produtos/serviços;
3. Crescimento da competitividade das empresas nacionais.