Conceitos Fundamentais de Qualidade, Normalização e ISO

Conceitos Fundamentais de Qualidade e Gestão

O que é Qualidade? É uma arma estratégica que procura manter o foco nos desejos e necessidades dos clientes.

O que é Controle de Qualidade? São técnicas operacionais e atividades utilizadas para atender aos requisitos da qualidade.

O que é Garantia da Qualidade? São ações planejadas e sistemáticas adequadas para que o produto ou serviço atenda seu requisito de qualidade.

O que é Gestão da Qualidade? É a implementação das políticas da Qualidade.

O que é Sistema da Qualidade? São todos os processos (Responsabilidade, procedimentos, recursos, etc.) para a implementação da gestão.

O que é Política da Qualidade? São intenções e diretrizes globais relativas à qualidade formalmente expressas (escritas).

Histórico e Organismos de Normalização

Qual foi a primeira normalização/padronização? Foi a de comunicação oral; os homens das cavernas precisaram padronizar sons para o entendimento dos colegas.

Quando foi criada a ISO? Em 1947.

O que significa ISO? International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização).

Qual o objetivo da ISO? Buscar padronização a nível mundial para o comércio entre países.

Quais são os objetivos das normalizações?

• Proteger os clientes em aspectos de saúde e segurança.
• Definir requisitos de qualidade.
• Fazer soluções para problemas.
• Aumentar a produtividade e reduzir desperdícios.
• Colaborar com a conservação de recursos naturais e do meio ambiente.
• Manter a tecnologia.
• Facilitar o comércio internacional.

O que é normalização técnica? É a maneira de organizar atividades pela criação e utilização de regras e normas.

Qual a base da normalização técnica? Baseia-se em resultados científicos, tecnologia e experiência prática.

Quais são os preceitos (Regras) da normalização técnica? Obter conformidade entre Fabricante, Fornecedor e Cliente.

Para que servem as normas? Para acelerar as decisões, reduzir a variedade e dar soluções rápidas e seguras para os problemas.

O que significa ABNT? Associação Brasileira de Normas Técnicas.

Que tipo de associação é a ABNT? É uma entidade sem fins lucrativos.

O que significa SINMETRO? Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial.

Quando foi criado o SINMETRO? Em 1973.

O que significa INMETRO? Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.

Quando foi criado o Inmetro? Em 1973.

Benefícios das Normas Internacionais

Quais os benefícios das normas internacionais? Benefícios tecnológicos, econômicos e sociais.

Quais os benefícios que as normas internacionais trazem para os negócios?

• Redução de custo.
• Maior satisfação dos clientes.
• Evita barreiras comerciais.
• Maior participação no mercado.
• Benefícios ambientais.

Quais os benefícios que as normas internacionais trazem para a sociedade? Traz segurança, confiança e boa qualidade, pois com as normas internacionais priorizam a conformidade com a norma.

Qual o benefício que as normas internacionais trazem para o governo? É base de conhecimento e experiência internacional, assim vital para o desenvolvimento de regulamentos.

ISO 9000 e Princípios da Qualidade

Qual foi a norma que deu base para a família ISO 9000? Foi a BS 5750.

Quais são os 8 princípios da Qualidade?

1. Foco no cliente.
2. Liderança.
3. Envolvimento das pessoas.
4. Abordagem por processos.
5. Abordagem sistêmica para a gestão.
6. Melhoria contínua.
7. Abordagem factual para tomada de decisão.
8. Relações mutuamente benéficas fornecedor.

O que as empresas ganham com a implementação das normas de gestão? Beneficiam-se de experiência, gestão global e de boas práticas.

Um sistema eficaz de gestão tem benefícios como? Utilização eficiente de recursos, melhor gerenciamento e maior satisfação dos clientes.

Auditoria e Custos da Qualidade

O que é auditoria? É uma verificação do sistema de gestão com foco na avaliação de forma eficaz e eficiente.

O que é um sistema de gestão? É o sistema que descreve o conjunto de procedimentos de uma organização para que assim possa organizar os objetivos.

O que são custos de falhas externas? São problemas detectados junto ao cliente (Reclamações de clientes, devoluções, reposição de produtos com defeitos, assistência técnica e garantias).

O que são custos de falhas internas? São problemas detectados na própria organização (sucatas, retrabalhos, re-inspeções, perdas de produtos devido a materiais).

O que são custos de avaliação? São investimentos para verificar a conformidade (análise de insumos, inspeções e testes de qualidade, auditorias internas).

O que são custos de prevenção? São investimentos em treinamento, procedimentos e métodos, entre outros (treinamento, estabelecimento de processos, auditorias do sistema).

Níveis e Tipos de Normalização

Quais são os Níveis de Normalização?

• Individual: Cada indivíduo tem suas próprias normas para aquisição/produção de bens.
• Empresa: Petrobrás, Embraer, Bofors (Suécia), SAE (Suíça).
• Associação: Elaboradas por empresas do mesmo ramo.
• Nacional: ABNT (Brasil), AFNOR (França), DIN (Alemanha), ANSI (EUA), JIS (Japão).
• Regional: COPANT (Pan Americana), EURONORM (Europeia).
• Internacional: ISO, IEC.

Quais são os tipos de normas?

• Procedimento: Fixa condições para: execuções de cálculos, projetos, obras, serviços e instalações; emprego de materiais e produtos industriais; transações comerciais; elaboração de documentos e desenhos; operação de equipamentos; segurança de obras, instalações, etc.
• Especificação: Fixa condição para aceitação e/ou recebimento de matérias-primas, produto semiacabados e acabados, visando garantir a adequação ao uso dos produtos de uma empresa, país, etc.
• Padronização: Uniformiza características geométricas, físicas, químicas, mecânicas, etc., de elementos de construção, materiais, aparelhos, produtos industriais, desenhos e projetos.
• Método de Ensaio: Prescreve a maneira de verificar ou determinar características, condições ou requisitos exigidos: de produtos de acordo com a especificação; obras ou instalações de acordo com o respectivo projeto.
• Terminologia: Destina-se a definir, relacionar e/ou dar a equivalência em diversas línguas de termos técnicos empregados, visando uniformização de linguagem.
• Simbologia: Destina-se a estabelecer convenções gráficas e/ou literais para conceitos, grandezas, sistemas ou partes de sistemas.
• Classificação: Destina-se a ordenar, designar, distribuir e/ou subdividir conceitos, materiais ou objetos, segundo uma determinada sistemática.