Conceitos Fundamentais em Sistemas, TI e Gestão Organizacional

Sistemas de Informação

Objetivos Básicos dos Sistemas nas Organizações

• Automatização de processos de negócio.
• Fornecer informações que irão apoiar o processo decisório.
• Alcançar uma vantagem competitiva através da sua implementação e utilização.

Classificação dos Sistemas de Informação

• Transaction Processing System (TPS)
• Sistemas de Informações Gerenciais (MIS)
• Sistemas de Apoio à Decisão (DSS)
• Sistemas de Informação Executiva (EIS)
• Sistemas de Automação de Escritório (OEA)
• Sistema de Planejamento de Recursos (ERP)
• Sistema Especialista (SE)

O que é Sistema de Processamento de Transações?

Gerencia as informações relativas às transações envolvidas em uma empresa ou organização.

Recursos do Sistema de Planejamento de Recursos (ERP)

Integrar informações e processos de uma organização em um único sistema.

Sistemas Após Implementação de Sistemas Transacionais

Sistemas de Apoio à Decisão.

TI: Criando Vantagem Competitiva

O que é TI?

Processo individualizado de aconselhamento de carreira que visa facilitar o desenvolvimento de recursos e competências do utilizador, permitindo-lhe identificar opções, escolher entre elas, tomar decisões, planear atividades e avaliar os seus resultados de forma independente.

Resultados da TI para Empresas

• Bancos para atualizar seus portais da Internet.
• As instituições educacionais têm a opção de consultar na internet os currículos, programas, requisitos.

Abordagem da IBM para Otimização de TI

O foco da Otimização de TI da IBM é um processo de criação de uma infraestrutura eficiente e altamente dinâmica que fornece o valor máximo de negócio dos investimentos em TI.

O que a Perspectiva de Negócios Deve Trazer?

• O apoio à inovação empresarial.
• Compliance e boas práticas.
• Satisfazer as expectativas dos clientes.
• Sempre posição competitiva.

A Informação é Chave para Vantagem Competitiva?

• Porque a informação permite que as empresas se diferenciem e, portanto, pode fornecer superioridade competitiva.

Tendências em Modelos Organizacionais

O que é Modelo de Organização de uma Empresa?

É um quadro para responder às estratégias propostas, que deve ser ajustado de acordo com a evolução das suas necessidades de negócio.

O que é o Modelo Multidivisional Cooperativo?

Utiliza diversos mecanismos de integração horizontal e práticas de recursos humanos para promover a cooperação e integração entre as divisões corporativas.

O que é o Modelo Multidivisional Competitivo?

É uma versão de organização em que são usados controlos para estimular a concorrência entre as divisões separadas pelo capital social.

Modelo de Organização por Área Geográfica

Considera o interesse nacional e apoia os esforços dos administradores para atender às especificidades locais em termos de geografia, economia e cultura.

Vantagens do Modelo de Divisão Global de Produtos

Suas vantagens são que a informação é tratada com facilidade, as pessoas têm um compromisso a tempo integral com uma linha de produtos específica, as responsabilidades das tarefas são claras e as pessoas recebem amplo treinamento.

Gestão da Mudança na Organização

O que é Gestão da Mudança?

É a capacidade de as organizações se adaptarem a diferentes transformações que ocorrem no ambiente interno ou externo, através da aprendizagem.

Estrutura do Processo de Mudança Segundo Kurt Lewin

Descongelamento dos valores antigos, processo de mudança e recongelamento dos novos valores.

O que é o Descongelamento dos Valores Antigos?

É aumentar a conscientização para a necessidade de mudança e eliminar ou reduzir qualquer resistência à mudança.

O que é o Recongelamento?

É estabilizar a organização após a alteração introduzida, tornando-se o novo padrão de comportamento.

Três Etapas no Processo de Mudança Planejado

Definir metas a alcançar, analisar a organização atual e definir as mudanças necessárias.

Modelos Organizacionais, Arquitetura e Tecnologia

Definição de Modelo de Organização

A configuração formal de um negócio, procedimentos, orientação, mecanismos de controlo e processos de planeamento e tomada de decisão.

Modelo de Estrutura Simples

Forma de organização em que o gerente/proprietário toma todas as decisões importantes diretamente, com a opção de assistência de um consultor ou especialista, e supervisiona todas as atividades. A equipa atua como uma extensão da autoridade do administrador para fiscalizar.

Modelo de Estrutura Funcional

Modelo no qual os trabalhos são especializados e agrupados de acordo com as funções e competências necessárias.

Modelo de Estrutura Multidivisional

Trata-se de "divisões operacionais", nas quais cada uma representa um negócio independente ou instalações de produção. O diretor corporativo delega a responsabilidade pelas operações diárias e estratégia aos gestores da unidade de negócio da divisão.

Modelo de Arquitetura de Tecnologia

Representar graficamente, através de mapas, como é o funcionamento dos componentes de tecnologia que existem numa organização.

Arquitetura e Engenharia de Software

O que é Arquitetura de Tecnologia?

É um modelo conceptual que define as plataformas. "Uma descrição formal de um sistema, ou um plano detalhado ao nível dos componentes, que orienta a sua execução."

Camadas da Arquitetura N-Camadas

• A camada de apresentação ou GUI, interage com os utilizadores da aplicação ou serviços externos. Permite a entrada do utilizador para que possa ser tratada de acordo com o serviço solicitado.
• Camada de Negócios ou Business Process, é responsável pelos processos, cálculos, validações, transformações de dados e faz todo o processamento antes do tratamento direto com o banco de dados.
• Camada de Processamento de Dados e Serviços de Dados, permite a manipulação de dados e executar processos de consulta, inclusão e/ou atualização.

O que é Arquitetura de Tecnologia de Negócios?

Definimos a arquitetura da tecnologia da empresa como um conjunto de componentes, serviços e procedimentos que orientam e apoiam o desenvolvimento e operação de uma solução de negócio para uma organização, assegurando a qualidade, integridade e operacionalidade do resultado.

Visões da Arquitetura SOA

Historicamente, as empresas têm tentado combinar duas visões para o seu negócio:

• Visão de Negócio: Especificar e melhorar processos de negócio (modelagem e análise de processos de negócio através de fluxos de trabalho, ISO).
• Visão de Tecnologia (TI): Informatização do negócio através de tecnologia (quadros, desenvolvimento de software e integração de metodologias ITIL e CMMI).

Benefícios da Arquitetura SOA

A arquitetura SOA oferece uma estrutura de projeto para a integração de aplicações independentes da rede, de modo que a sua funcionalidade possa ser acedida, sendo oferecidas como serviços. Soluções SOA permitem, nomeadamente:

• Melhorar a tomada de decisão.
• Melhorar a produtividade dos funcionários.
• Melhorar as relações com clientes e fornecedores.

O que é Engenharia de Software?

É a aplicação de ferramentas, métodos e disciplinas para a produção e manutenção de soluções automatizadas para problemas do mundo real.

Organizações de Sucesso

O que é uma Organização de Sucesso?

"É uma organização reconhecida, interna e externamente, pelo bom desempenho da sua missão em curso e pela capacidade de continuar a adaptar-se às mudanças em si mesma e no ambiente. Tem a capacidade de ser sustentável a longo prazo num ambiente em mudança."

Capacidade de Atender o Mercado e Construir Fidelidade

"Precisamos de clientes satisfeitos para competir no mercado, e precisamos adicionar continuamente novos clientes para consumir os nossos produtos e serviços."

Capacidade de Inovação e Mudança

"Enfrentamos obstáculos e ameaças a todo o momento, e há oportunidades. Se permanecermos estáticos, permitimos que outros identifiquem oportunidades. Ao inovar, distanciamos-nos da concorrência."

Aproveitamento da Tecnologia

"A tecnologia que usamos todos os dias tem maior poder de processamento, armazenamento e é mais acessível. Existe mercado de software de código aberto, não há desculpa, muitas ferramentas de TI são gratuitas. Se uma organização não aproveitar a tecnologia, perde oportunidades de mercado e torna-se menos competitiva. Normalmente, os pioneiros no uso da tecnologia são os que obtêm uma vantagem."

Disponibilidade e Coordenação de Talento

"Sem o talento necessário, não há capacidade de agir. A disponibilidade de talento deve ser assegurada de acordo com a estratégia e planos da empresa. As empresas selecionam os melhores talentos para se desenvolverem de forma otimizada. É uma competição global por talentos."

Criação de Novas Empresas

O que é Empreendedorismo?

É a atitude que caracteriza um empreendedor que tem uma visão e um plano para a alcançar, apesar dos riscos.

Conhecimentos e Habilidades Essenciais para um Empreendedor

O empreendedor deve ter conhecimentos e habilidades de gestão, tecnologia, liderança, comunicação, entre outros.

O que é um Empreendedor Interno (Intraempreendedor)?

É a pessoa que se dedica à inovação e criatividade, com a intenção de transformar um sonho ou uma ideia num negócio rentável e operacional dentro do ambiente organizacional.

O que é um Empreendedor Externo?

É a pessoa que realiza atividades semelhantes às do empreendedor interno, mas fora do ambiente organizacional.

O que é um Plano de Negócios?

É um documento que descreve um negócio, analisa a situação do mercado e define as ações a empreender no futuro, juntamente com as estratégias correspondentes para a sua implementação.

Tecnologia de Infraestrutura

O que é Infraestrutura Tecnológica?

Conjunto de itens, serviços e plataformas considerados necessários para o funcionamento de uma organização ou para o desenvolvimento de uma atividade.

Componentes da Infraestrutura Tecnológica

Plataforma de hardware, plataforma de software, plataforma de rede e serviços de telecomunicações.

O que é Plataforma de Software? Vantagens

O software é um conjunto de programas, instruções e linguagens que permitem que o sistema realize várias tarefas.

Alguns benefícios incluem a redução dos custos operacionais e a melhoria da qualidade.

Elementos da Plataforma de Hardware

Computadores, computadores móveis, servidores, servidores virtualizados.

Serviços de Infraestrutura Tecnológica

Hospedagem, Servidores Virtuais, Gestão de Servidores (Server Management), Auditoria de Servidores, Soluções de Alto Desempenho, Monitoramento de Infraestrutura, Desenvolvimento Web, entre outros.