Conceitos e Níveis de Produto: Uma Visão Abrangente

Conceitos de Produto

Produto (Robert Leduc)

É tudo que o comprador recebe quando faz a compra. No preço está inclusa não só a materialidade, mas também os elementos imateriais.

Produto (Francisco Gracioso)

É a soma de conhecimento e facilidades de um produto, traduzida em utilidade e satisfação para o consumidor. Não compramos apenas o produto em si, mas sim todos os benefícios que ele oferece.

Produto (Still)

É o conjunto de utilidades constituído por várias características físicas e psicológicas (marca) do produto e serviços complementares, como por exemplo, assistência técnica.

Produto (Kotler)

É algo oferecido a um mercado para sua apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade do cliente. Produto é algo que pode ser comercializado e que inclui: bens físicos, eventos, serviços, pessoas, locais, organizações, ideias/direitos.

Níveis de um Produto Total

• Produto Núcleo ou Central

  É o nível de serviço ou benefício fundamental que o consumidor está realmente comprando, onde o produto é visto por sua funcionalidade. Para que serve o produto? Exemplo: Batom (beleza), carro (locomoção).

• Produto Básico (Tangível ou Real)

  É uma versão básica, um produto real que ofereça o benefício ou o serviço central, através de suas características mínimas, ou seja, são os atributos do produto. Apresentação do produto: qualidade, marca, embalagem, design. Esses pontos são combinados no produto para oferecer seu benefício central. Exemplo: Batom (embalagens, cores, perfume, sabor, marca); Carro (motor, rodas, volante).

• Produto Esperado

  Adiciona-se ao produto básico um conjunto de atributos e condições que os compradores normalmente esperam e concordam em, no mínimo, receber quando compram o produto, de acordo com as expectativas do cliente. Diferentes grupos regionais de consumidores podem ter expectativas diferentes de um mesmo produto. Exemplo: Batom (cor, perfume, sabor escolhidos); Carro (ar-condicionado gelado no Nordeste e quente na região Sul).

• Produto Ampliado

  São serviços e benefícios adicionais que diferenciam a oferta da empresa em relação aos seus concorrentes e elevam o preço. Exemplos incluem instalação e entrega, que são diferenciais competitivos. Exemplo: Carro (conforto, manutenção/economia, poluição); Batom (filtro solar, proteção labial, durabilidade).

• Produto Potencial

  São todas as transformações e ampliações que um produto pode sofrer no presente e no futuro. As empresas têm que ser criativas e inovadoras na conquista e manutenção de seus clientes. Assim, o produto deve encontrar maneiras de atender à mesma necessidade do consumidor com o mesmo produto ou com novas tecnologias que levam a mudanças radicais nos produtos/serviços. Inovação: Incrementais (aos poucos, mas o produto permanece o mesmo); Mudança Radical (criação de outro produto).