Consultoria em RH: Conceitos, Tipos e Competências

PROFESSOR
RINALDO JOSÉ BARBOSA LIMA

Graduado em Ciências e Matemática e Especializado em Reengenharia e Qualidade Total e Engenharia de Telecomunicações

AUDITORIA EM RECURSOS HUMANOS

Aula 2: Consultoria em Recursos Humanos

Tópicos da Aula:

• Análise da Consultoria;
• Definição de Consultoria;
• Características da Consultoria em RH;
• Foco da Consultoria de RH;
• Competências do Consultor.

Objetivos

Análise da Consultoria

Considerações

• Depende do que pede o empresário;
• Depende da complexidade da organização;
• Depende da complexidade dos projetos requeridos;
• Depende do mercado atuante;
• Depende da concorrência.

Premissas para Consultoria

Formulação Estratégica

• Qual é a estratégia adotada pela empresa?
• A estratégia é acertada do ponto de vista do ambiente externo e interno?
• A estratégia adotada é ideal para colocar a empresa em uma posição competitiva e sólida?

Visão Integrada de Negócio

.
.
Processos
de Negócios Tecnologia
Pessoas
Visão
Estratégica

O que vem a ser Consultoria?

Conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor, que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem no seu ambiente.
(Schein; 1972; p. 8)

É um dos meios que os empresários podem utilizar para obter a melhora dos processos, a diminuição dos custos e a otimização dos recursos materiais e humanos.
(Amorin; 2006; p.32)

O que vem a ser Consultoria? Quem realiza a Consultoria?

Consultor Empresarial: é o agente de mudança externo à empresa, o qual, através de um processo interativo, assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.
(Oliveira; 2004; p.21)

Características do serviço de Consultoria em RH

• Objetivos claramente definidos;
• Conhecimento no ramo de atuação;
• Imparcialidade na tomada de decisão;
• Capacidade de análise;
• Capacidade de condução dos trabalhos;
• Metodologia utilizada;
• As limitações da consultoria;
• Confidencialidade das informações;
• Em se tratando de uma equipe de consultoria, eleger o coordenador;
• Não obstruir informações ao cliente;
• Estrutura envolvida;
• Estimativa de tempo e custo a ser utilizado;
• Cumprir cronograma....

Perguntas

Quem pode realizar a Consultoria?

Consultor

• Consultor externo;
• Consultor interno (própria empresa);
• Ambos.

Atividade em Sala

Formem grupos de até 5 pessoas

Cada grupo deverá escolher (por consenso) qual a característica de consultoria que trará maior resultado para a organização e por que?

Consultorias prestadas por:

• Consultores Externos
• Consultores Internos
• Ambos

Responsabilidade pela eficácia da Consultoria

EMPRESÁRIO
COLABORADORES CONSULTOR

Realizada pela própria empresa

Vantagem

• Familiarização com o ambiente;
• Facilidade na obtenção das informações;
• Facilidade de acesso a pessoas e processos;

Desvantagem

• Não possuem as melhores práticas do mercado;
• Não passa confiabilidade no processo;
• Suas ideias possuem menor aceitação;
• Possui vínculo empregatício.

Realizada por empresa externa

Vantagem

• Possuem vasto conhecimento;
• Possuem experiência prática sobre o assunto;
• Possuem metodologia adequada para o desenvolvimento dos trabalhos;
• Informações com mais precisão;
• Não possuem vícios;
• Independente;

Desvantagem

• Desconhecimento do ambiente;
• Resistência em obter informações;
• Possui menor acesso às pessoas e processos;
• Sua autonomia é informal.

Realizada por ambos

Vantagem

• Maximiza as vantagens da Consultoria Externa;
• Maximiza as vantagens da Consultoria Interna;
• Capacita a equipe de Consultores Internos (padrões e metodologias);
• Custo reduzido.

Vídeo

O Estressado

Foco da Consultoria de RH

1. Estratégia Empresarial;
2. Habilidades e Competências;
3. Apoio à Gestão por Competências;

1. Estratégia Empresarial

• Definição e/ou validação da: Missão, Visão, Valores, Políticas, Objetivos
• Implantação e condução do Planejamento Estratégico;
• Implantação e condução do sistema de gestão da qualidade (família ISO/PNQ);
• Implantação de sistema de gerenciamento de projetos;
• Adoção de norma de gestão

2. Habilidades e Competências

• Mapeamento de competências organizacionais;
• Mapeamento de competência Técnica das funções;
• Avaliação de competências técnicas e comportamentais dos colaboradores;
• Processo relacionado a treinamento;
• Processo de avaliação de desempenho;
• Plano de carreira por competência;
• Plano de remuneração por competência.

Elaboração Instruções e Procedimentos

3. Apoio à Gestão por Competência

• Descrição de função;
• Pesquisa salarial;
• Pesquisa de clima organizacional;
• Capacitação e implantação de seleção por competências.

Elaboração de Instruções e Procedimentos

Finalização da Consultoria

• Ter cumprido todas as atividades do cronograma proposto;
• Dentro do tempo e custo orçado;
• Disponibilizar relatórios conclusivos relativos à consultoria;
• Aceitação do resultado pelos dirigentes ou patrocinador da empresa;
• Encerra o contrato;

Aprovação das Instruções e Procedimentos

Método de coleta de informações

Coleta de Informações através de:

• Matriz SWOT
• Entrevista
• Questionário
• Observação Pessoal (Evidência Objetiva)
• Revisão de Literatura (relatórios, dados, indicadores)
• Ferramentas de Gestão

Foco na Consultoria Interna

Domínio em conceitos, técnicas e metodologia de ferramentas de gestão;

• Diagrama de causa e efeito Ishikawa;
• Condução de um Brainstorm;
• PDCA;
• Plano de Ação (5W 2H);

Perguntas

Competências do consultor

Habilidades gerenciais, de relacionamento e políticas
Conhecimentos técnicos
Atitude

Competências de um Consultor

Conhecimentos Técnicos

Conhecimentos:

• Domínio de conceitos e ferramentas de gestão de RH e Processos;
• Técnicas e metodologias de implantação e manutenção do sistema de RH;
• Técnicas e metodologias implantação e manutenção do plano estratégico empresarial.

É o que aprendemos nas escolas, universidades, livros, no trabalho, na escola da vida.

Habilidades Gerenciais, de Relacionamento e Políticas

Habilidades para:

• Liderar;
• Se comunicar, gerar confiança;
• Facilidade de se relacionar e negociar;
• Influenciar a organização;
• Inspirar visão compartilhada;
• Manter elevado nível de estímulo entre os membros da equipe;
• Gerenciar e negociar conflitos;

É saber fazer tudo que utilizamos dos nossos conhecimentos

Atitude

Características como:

• Transferir conhecimento;
• Disciplina de trabalho;
• Arriscar em fazer, comprometer-se;
• Atenção para com os ambientes interno/externo.

Atitude nos leva a realizar de forma a exercitar nossas habilidades

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