Controle e Melhoria de Processos: Abordagens e Ferramentas

Controle e Melhoria de Processos

“É o processo de colocar em prática o controle.”

Utiliza as ferramentas e técnicas para ajudar a manter o curso e alcançar seus objetivos.

Abordagem Tradicional de Controle

1. Estabelecer normas, especificações ou objetivos para um processo ou indivíduo.
2. Verificar o desempenho. De acordo com os padrões definidos, verificar o desempenho é bastante simples.
3. Comparar os resultados.

É pouco provável que os resultados exatos atendam às expectativas. Sempre haverá alguma variação ou desvio.

4. Determinar se há problemas e tomar ações corretivas.

Tal ação serve apenas para tratar um sintoma e não a causa que resultou em um desempenho ruim. A verdadeira ação corretiva necessária é explorar as causas no sistema e seus processos, fazendo alterações para eliminar tais variações.

Problemas da Abordagem Tradicional

• É orientada a eventos.
• É orientada ao indivíduo.
• Não ao sistema e seus processos.

Controle Estatístico de Processos (CEP)

Utiliza técnicas matemáticas para entender o processo e garantir que os resultados sejam consistentes com os objetivos.

Se o Processo For Estável:

Ele pode operar em um nível superior de confiabilidade usando os seguintes passos:

Estratificar:

Classificar dados em grupos ou categorias.

Experimentar:

Estabelecer uma mudança planejada e registrar os resultados.

Perturbar:

Dividir o processo em tópicos.

Abordagens de Controle: Japonesa vs. Americana

Abordagem Japonesa:

Ilustrada pela curva em forma de U.

Abordagem Americana:

Estabelecer um intervalo de valores dentro do qual todos os resultados são considerados aceitáveis.

Tipos de Controles no Planejamento

Controle Preventivo:

Prática para garantir que não haja desvios na qualidade e quantidade de insumos.

Controle Concomitante:

Medidas para assegurar que as normas sejam cumpridas.

Controle de Reprocessamento:

Ação realizada para corrigir um problema antes que o produto saia da operação.

Controle de Danos:

Ação para substituir um produto defeituoso, pós-venda.

Design Consistente

O design consistente favorece a simplicidade sobre a complexidade, sem sacrificar a funcionalidade que os clientes esperam.

Equipe de Projeto Multidisciplinar

Equipes multidisciplinares são mais propensas a trabalhar melhor, e os produtos são mais fáceis de fabricar, vender e servir.

Poka-Yoke (À Prova de Erros)

Técnicas de prevenção de falhas no processo, através de mecanismos e outros métodos.

Exemplos de Poka-Yoke:

• Dicas e guias
• Fotocélulas
• Checklists

Manutenção Produtiva Total (TPM)

É uma abordagem para manutenção de equipamentos que visa a eliminação de qualquer falha.