Critérios de Excelência em Gestão: Processos e Resultados

Critérios de Excelência: Processos (110 Pontos)

Os critérios de excelência para processos são distribuídos da seguinte forma:

• Processos principais do negócio e processos de apoio: 50 pontos
• Processos de relacionamento com os fornecedores: 30 pontos
• Processos econômico-financeiros: 30 pontos

Processos Principais do Negócio e de Apoio

Aborda como a organização:

• Identifica os processos de agregação de valor.
• Determina os requisitos aplicáveis aos processos principais e de apoio.
• Projeta os processos principais do negócio e os processos de apoio.
• Controla os processos principais do negócio e os processos de apoio.
• Analisa e melhora os processos principais do negócio, processos de apoio e produtos.

Processos de Relacionamento com Fornecedores

Detalha como a organização:

• Agrupa, seleciona e qualifica os fornecedores.
• Informa seus fornecedores sobre o desempenho.
• Realiza o relacionamento com os fornecedores.
• Avalia como os fornecedores atuam nos processos da organização e qual o nível de envolvimento nos resultados.

Processos Econômico-Financeiros

Foca em como a organização:

• Gerencia os aspectos que impactam seu resultado.
• Assegura os recursos financeiros para o atendimento às necessidades operacionais.
• Define os recursos financeiros para assegurar o cumprimento das estratégias e planos de ação.
• Formula e gerencia o orçamento.

Critérios de Excelência: Resultados (450 Pontos)

Os critérios de excelência para resultados são distribuídos da seguinte forma:

• Resultados econômico-financeiros: 100 pontos
• Resultados relativos aos clientes e ao mercado: 100 pontos
• Resultados relativos à sociedade: 60 pontos
• Resultados relativos às pessoas: 60 pontos
• Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio: 100 pontos
• Resultados relativos aos fornecedores: 30 pontos

Classificação dos Resultados Organizacionais

O termo resultados refere-se aos efeitos das atividades produzidos pela organização no atendimento aos requisitos de seu modelo de gestão. Eles mostram a medição do desempenho, o cumprimento das metas e o posicionamento em relação ao atingimento dos objetivos estratégicos. A apresentação dos resultados depende do uso de indicadores de desempenho pertinentes e relevantes, podendo-se, adicionalmente, incluir premiações e menções de destaque que configurem o desempenho excelente.

Categorias de Resultados

As principais categorias de resultados incluem:

• Resultados econômico-financeiros
• Resultados relativos aos clientes e ao mercado
• Resultados relativos à sociedade
• Resultados relativos às pessoas
• Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio
• Resultados relativos aos fornecedores

Síntese do Modelo de Gestão Rumo à Excelência