Cultura Organizacional: Conceitos, Níveis e Elementos

Conceito

Cultura: É o conjunto de valores, crenças, rituais e normas adotados por uma determinada organização com o intuito de homogeneizar maneiras de pensar e viver, controlando as condutas dos integrantes da entidade e, assim, atingindo o resultado esperado.

Formação da Cultura

• Experiências de aprendizagem ao lidar com problemas internos ou externos da organização.
• Visão compartilhada de como o mundo funciona, resultando na formação de pressupostos e crenças.
• Criação de métodos para resolver os problemas.
• Pressupostos e crenças eficientes no combate aos problemas passam a funcionar repetitivamente, tornando-se naturais.

Resumo

A cultura consiste no modo de trabalhar junto e nos critérios que foram discutidos em algum momento e que, agora, são pressupostos da organização.

Papel do Líder

Criar, gerenciar e mudar a cultura.

Processo de Formação da Cultura

Filosofia do líder → Critérios de seleção → Dirigentes/Socialização → Cultura Organizacional.

Níveis da Cultura Organizacional

• Artefatos (a ponta do iceberg): Como as pessoas falam, se vestem, como é organizado o trabalho e o ambiente físico.
• Valores: A justificativa que as pessoas dão para sustentar suas formas de agir.
• Pressupostos: Crenças profundas e inconscientes que influenciam profundamente a cultura sem que as pessoas percebam (é uma verdade não questionada nem discutida).

Elementos da Cultura Organizacional

• Valores: Definições a respeito do que é importante para se atingir o sucesso.
• Crenças e pressupostos: Sintomas para expressar aquilo que é tido como verdade na organização. Se o sucesso ocorrer, aquela visão de mundo pode ser considerada válida.
• Ritos, rituais e cerimônias: Atividades que são planejadas antes de serem executadas, tornando a cultura muito mais tangível e coesa (Ex: admissão, promoção, demissão, etc.).
• Estórias e mitos: Informações sobre a organização; a estória é baseada nas narrativas de eventos já ocorridos, enquanto os mitos são baseados nos valores organizacionais, porém sem sustentação de fatos.
• Tabus: Demarcam as áreas de proibição, orientando o comportamento com ênfase no que não é permitido.
• Heróis: Personagens que agregam valores e condensam forças na organização (Ex: Henry Ford, Steve Jobs, etc.).
• Normas: As regras que definem o comportamento esperado, aceito e sancionado pelo grupo, podendo estar escritas ou não.
• Processos de comunicação: Incluem uma rede de relações e papéis informais que comportam "podres, fofocas, conspirações e contadores de histórias".