Decisões Essenciais no Processo de Avaliação de Desempenho

Decisões sobre o Processo de Avaliação de Desempenho

1. Estabelecer Critérios: O que Avaliar

O sistema de avaliação deve ser válido e confiável.

Um sistema é confiável se dá origem à mesma avaliação, independente do avaliador que a realizou em um determinado momento.

Um sistema é válido se os critérios de desempenho específicos são importantes, devem estar relacionados ao trabalho e ser fáceis de identificar.

• Critérios Únicos ou Múltiplos

  Vários critérios são geralmente identificados em um trabalho. Se todos forem importantes, o sistema de avaliação de desempenho será deficiente se não levar em conta os critérios identificados na análise do trabalho. Se incluir opiniões sobre coisas que não são importantes, o sistema pode ser contaminado.

• Ponderação dos Critérios

  Isto reconhece a importância de cada critério para obter os resultados desejados.

• Padrão de Medição

  Determine padrões de desempenho para cada um dos trabalhos da organização e, a partir destes, emita juízos sobre as pessoas.

2. Eleição dos Avaliadores de Desempenho: Quem Avalia

• Avaliação por Superiores

  Desvantagens: Pode ser percebido como uma ameaça, gerando defesa; o avaliador pode não ter as habilidades interpessoais necessárias; risco de "brincar de Deus".

  Podem ser atenuadas se outras pessoas estiverem envolvidas na avaliação.

• Autoavaliação (Avaliação do Self)

  Gestão por Objetivos: A autoavaliação afeta positivamente o grau de comprometimento com os objetivos.

  Viés: Tendência a ser indulgente consigo mesmo.

• Avaliação por Pares

  Válida se os superiores não têm acesso a alguns aspetos do desempenho dos subordinados.

  Desvantagens: Se as recompensas são baseadas no desempenho e o ambiente for competitivo, a avaliação será pouco válida.

• Avaliação por Subordinados

  Vantagens: O superior estará mais ciente do seu efeito sobre os subordinados.

  Desvantagens: O superior pode exagerar a avaliação se sentir ameaçado, ou a avaliação pode ser distorcida se não houver anonimato para os subordinados.

• Avaliação dos Clientes

  Típica em hotéis, por exemplo. Importante para corrigir ou estimular comportamentos.

• Avaliação 360 Graus

  É um compêndio de todos os métodos expostos, fornecendo feedback ao avaliado. Devem ser fixados os coeficientes para os vários julgamentos emitidos.

• Monitoramento por Computador (Tracking)

  Rápido e objetivo, aparentemente. Cuidados devem ser tomados com a sua utilização (legislação sobre invasão de privacidade).

3. Tempo e Contexto da Avaliação: Quando Avaliar

Se as avaliações não são feitas em tempo hábil, geram frustração e descontentamento, pois o esforço realizado pode não ser reconhecido.