Desafios em Sistemas de Informação e Gestão

1. Análise de Requisitos e Qualidade de Software

No processo de desenvolvimento de um sistema de gestão de uma empresa, a equipe de projeto, responsável pelo mapeamento dos requisitos, desenvolveu seus trabalhos seguindo todos os subprocessos da engenharia de requisitos. Inicialmente, foram feitas a análise e a avaliação para se verificar se o sistema seria útil ao negócio. Em segundo momento, os requisitos foram identificados e analisados e, logo em seguida, foram documentados pelos próprios analistas e não pelos usuários. Finalmente, foi verificado se os requisitos identificados estavam em conformidade com o esperado pelos usuários. Tendo sido executado esse procedimento, uma empresa externa de avaliação de qualidade, após a análise, identificou dois problemas no processo:

• A documentação dos requisitos (formulários e padrões utilizados) estava inadequada e não possibilitava o entendimento correto dos requisitos;
• O processo de checagem entre as demandas dos usuários e as especificações relatadas não foi bem conduzido e seus resultados eram insatisfatórios.

Considerando o relatório de avaliação de qualidade independente, quais as razões para os resultados insatisfatórios?

• A. Os usuários não especificaram as demandas e não validaram o sistema.
• B. Inconformidade da especificação com o desenho e implementação.
• C. Falta de entendimento do domínio e de competência do negócio pela equipe responsável pelo mapeamento.
• D. Inadequação da especificação com a validação.
• E. Falta de comprometimento do usuário com a especificação e validação.

2. Ética em Sistemas de Informação e Concessão de Crédito

No processo de desenvolvimento de um sistema de tomada de decisão para uma empresa privada, um profissional de sistemas de informação contratado por prestação de serviço recebeu a incumbência de garantir que o novo sistema operasse com concessão de crédito para clientes com maior probabilidade de cumprir os compromissos e que representassem menor risco para a instituição. Para a análise do perfil de cada cliente, o projetista definiu uma função de pesquisa e cruzamento de informações obtidas de terceiros e referentes a dados bancários, pessoais, comerciais de previdência e saúde, e gastos com cartões de crédito. Em pouco tempo de operação, o novo sistema elevou os indicadores de desempenho da instituição financeira, apesar de ter diminuído o número de pessoas atendidas com o programa de concessão de créditos. Quanto às questões éticas associadas à prática profissional, no conteúdo da situação apresentada, julgue os itens abaixo:

1. Os usuários não são responsáveis pela falta de concessão de créditos, pois eles não especificaram e não validaram o sistema.
2. A empresa deve controlar, notificar e solicitar consentimento para armazenar e usar informações dos clientes, em conformidade com a especificação negociada com os clientes.
3. A responsabilidade pelo uso correto de informações é de quem as fornece, de quem as adquire e dos profissionais que as utilizam na construção de sistemas.

Assinale a alternativa correta:

• A. Apenas um item está correto.
• B. Apenas os itens I e II estão certos.
• C. Apenas os itens I e III estão certos.
• D. Apenas os itens II e III estão certos.
• E. Todos os itens estão incorretos.

3. Níveis de Decisão em Organizações Empresariais

Em uma perspectiva instrumental clássica, é possível considerar que uma organização empresarial esteja dividida em funções e em níveis hierárquicos ou decisórios. Considere os seguintes conceitos:

1. Sistema responsável pelas decisões mais abrangentes da organização que possuem impacto no longo prazo e permitem direcionar e caracterizar o futuro da organização.
2. Sistema de rotina diária da organização, caracterizado por decisões de impacto a curto prazo.
3. Sistema responsável pelas decisões setoriais da organização, focado na concretização das estratégias a partir do acompanhamento e do controle das atividades que irão concretizar os objetivos estabelecidos.

As definições acima correspondem, respectivamente, aos sistemas de decisão:

• A. Estratégico, operacional e tático.
• B. Tático, operacional e estratégico.
• C. Operacional, estratégico e tático.
• D. Estratégico, tático e operacional.
• E. Tático, estratégico e operacional.

4. Arquitetura de Sistemas e Gestão de Imagens Digitais

O gerente de tecnologia de uma empresa de TI recebeu a incumbência de especificar a arquitetura de um sistema de informação para atender a um cliente na área de diagnóstico por imagem (raio-x, tomografia computadorizada e ressonância magnética). O cliente está interessado em agilizar o diagnóstico por armazenamento e recuperação de imagens digitalizadas e em se manter na vanguarda do mercado, dada a melhoria contínua de sua solução em TI. O cliente pretende iniciar digitalizando 1000 imagens por mês, cada imagem com tamanho médio de 20 kilobytes, até chegar em 12 meses a 20000 imagens por mês.

Considerando essas informações, julgue os seguintes itens:

1. Sem uma ferramenta de especificação sendo utilizada pelos usuários para esclarecer a agilização do diagnóstico, não há como garantir o sistema requerido.
2. Com a ferramenta de especificação orientada a valor, pode-se verificar a otimização do sistema e o compartilhamento das informações geradas, sem a necessidade de observar as sincronias entre os valores e as decisões.
3. A falta de sincronia de valores, referências, infraestrutura e decisões identificam desperdícios, mesmo que as decisões estejam corretamente implementadas.

Assinale a opção correta:

• A. Apenas um item está correto.
• B. Apenas os itens I e II estão certos.
• C. Apenas os itens I e III estão certos.
• D. Apenas os itens II e III estão certos.
• E. Todos os itens estão certos.

5. Sistemas de Informação Gerencial e Apoio à Decisão

Descreva como se especifica, em uma organização complexa, o seu sistema de informação gerencial e de apoio à decisão (utilize apenas o espaço abaixo).