Design de Produtos e Serviços: Processos e Fatores Chave

Passos na Concepção de um Produto

Design Funcional: Desenvolver um produto que satisfaz uma necessidade, independentemente da sua aparência.

Design Industrial: Focado em questões estéticas e em atender às necessidades do utilizador.

Design para Manufatura (DFM): Adaptar o projeto para ser fabricado eficientemente com os recursos disponíveis (uso de materiais, processos).

Características na Concepção do Produto

• Fator Funcional: Garantir que o produto cumpra as funções que satisfazem as necessidades dos consumidores.
• Valor: O valor atribuído ao produto deve corresponder ao benefício que o consumidor espera receber pela sua utilização.
• Fator de Uso: Facilidade de manuseamento pelo consumidor.
• Qualidade do Design: Deve ser suficiente para motivar a compra do produto.
• Aparência: O valor estético do produto, crucial em alguns casos para a decisão de compra.
• Confiabilidade: O produto deve desempenhar a sua função satisfatoriamente durante um período considerado normal para a sua utilização.
• Manutenção: Facilidade e custo de manter o produto funcional.
• Durabilidade: A expectativa de vida útil do produto, que afeta o custo de utilização.
• Viabilidade: Depende da disponibilidade e custo dos materiais e da adequação dos equipamentos para a produção.
• Simplificação: Importante para a produção, visando evitar complexidade excessiva (muitos produtos, materiais diversos, equipamentos especializados).
• Padronização: Uniformizar o design para facilitar o processo de produção.

Tipos de Processos de Produção

1. Contínuo: Processos que operam de forma permanente, sem interrupções significativas.
2. Repetitivo: Produção de bens em grandes quantidades durante um longo período.
3. Intermitente: Processamento de itens em pequenas quantidades, conforme as necessidades do cliente, exigindo paragens e arranques frequentes.

Design de Serviços

Conceito: O design de serviços segue passos semelhantes aos do design de produtos:

1. Identificação de uma necessidade do consumidor.
2. Desenvolvimento de um conceito de serviço que atenda a essa necessidade.
3. Na fase de "engenharia", o design de serviços difere do de produtos, pois muitos serviços não possuem componentes físicos.

Processo de Design de Serviços

1. Nível de Contato com o Cliente: A presença e participação do cliente na criação e entrega do serviço.

• No Design do Serviço: O cliente pode estar envolvido ativamente no design (cocriação) ou optar por um modelo padrão sem intervir.
• Na Entrega do Serviço: O cliente participa ativamente durante a execução do serviço.

2. Intensidade de Mão de Obra vs. Capital: Refere-se à predominância de trabalho humano ou de capital (equipamentos, tecnologia) na prestação do serviço. Exemplos: cuidados infantis (intensivo em mão de obra) vs. caixas multibanco (intensivo em capital). Existem quatro tipos de processos de serviço baseados nestas dimensões:

• Fábrica de Serviços: Intensivo em capital, com baixo contato/customização (ex: bancos online, companhias aéreas).
• Serviços em Massa: Intensivo em mão de obra, com baixo contato/customização (ex: retalho, escolas).
• Loja de Serviços: Intensivo em capital, com alto contato/customização (ex: hospitais, oficinas de reparação auto).
• Serviços Profissionais: Intensivo em mão de obra, com alto contato/customização (ex: médicos, advogados, consultores).

Tecnologias de Processo: Podem ser classificadas como rígidas (pouco contato com o cliente, menos flexibilidade) ou flexíveis (alto contato com o cliente, maior flexibilidade).