DFD, BPM e Ferramentas da Qualidade: Guia Prático

1. DFD — Diagrama de Contexto e DFD-1

O DFD de mais alto nível, que representa todo o sistema como um único processo, é conhecido como diagrama de contexto e é composto por fluxos de dados que mostram as interfaces entre o sistema e as entidades externas. O diagrama é uma forma de representar o objeto do estudo, o projeto e sua relação com o ambiente.

Um diagrama de contexto permite identificar os limites dos processos, as áreas envolvidas no processo e os relacionamentos com outros processos e elementos externos à empresa (ex.: clientes, fornecedores) e mostra as características do sistema como:

• Organizações, sistemas ou pessoas que se comunicam com o sistema;
• Dados que o sistema absorve e deve processar;
• Dados que o sistema gera para o ambiente;
• Fronteira do sistema com o ambiente.

O diagrama de fluxos de dados (DFD) é uma ferramenta para a modelagem de sistemas. Ele fornece apenas uma visão do sistema: a visão estruturada das funções, ou seja, o fluxo dos dados. Se estivermos desenvolvendo um sistema no qual os relacionamentos entre os dados sejam mais importantes que as funções, podemos dar menos importância ao DFD e dedicar-nos aos diagramas de entidade-relacionamento (DER).

Um DFD é uma ferramenta de modelagem que nos permite imaginar um sistema como uma rede de processos funcionais, interligados por “dutos” e “tanques de armazenamento de dados”.

Outros nomes para este diagrama

Diagrama de bolhas, DFD (abreviatura), Modelo de processo, Diagrama de fluxo de trabalho, Modelo funcional.

2. BPM (Business Process Management) e otimização de processo

BPM é um conceito que une gestão de negócios e TI com foco na otimização dos resultados das organizações por meio da melhoria dos processos de negócio. São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

O BPM permite analisar, definir, executar, monitorar e administrar processos, incluindo o suporte para a interação entre pessoas e aplicações informatizadas diversas.

Ou seja, o BPM utiliza a tecnologia para atingir os objetivos estratégicos (metas/objetivos de longo prazo), otimizar e automatizar processos de negócio, acelerar a resposta às demandas dos clientes, reduzir custos, integrar toda a organização por meio da TI, etc.

O BPM pode gerar melhorias em termos de rapidez na execução do processo, eficácia, qualidade e custo.

Métrica sugerida para medir a otimização: tempo médio de ciclo do processo (lead time), taxa de retrabalho, custo por transação ou Nível de Satisfação do Cliente (CSAT), dependendo do objetivo de otimização.

3. Conceito de Processo de Negócio e overbooking

Processo de Negócio ou Business Process é um fenômeno que ocorre dentro das empresas. Compreende um conjunto de atividades realizadas na empresa, associadas às informações que manipula, utilizando os recursos e a organização da empresa. Forma uma unidade coesa e deve ser focalizado em um tipo de negócio, que normalmente está direcionado a um determinado mercado/cliente, com fornecedores bem definidos.

A organização engloba não somente os aspectos organizacionais e estruturais das empresas, como também os seus agentes, ou seja, as pessoas com sua qualificação, motivação etc. A capacidade de aprendizado da empresa também é um dos elementos da organização de um Processo de Negócio.

Processo de vendas de passagem aérea e alocação de overbooking

Overbooking ou Overselling (português: sobrevenda) é um termo usado pelas companhias para referir-se à prática de vender um serviço em quantidade maior do que a capacidade que a empresa pode fornecer. Tal prática é comum no setor de transporte de passageiros (viário e aéreo) e na hotelaria.

4. Diagrama de Pareto, histograma, CEP e dispersão

O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade e um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas. Tem o objetivo de compreender a relação ação/benefício, ou seja, prioriza a ação que trará o melhor resultado. O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências em ordem decrescente e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.

Diagramas de dispersão são representações de duas ou mais variáveis organizadas em um gráfico, uma em função da outra. Este tipo de diagrama é muito utilizado para correlacionar dados, como as influências de um fator em uma propriedade ou dados obtidos em diferentes laboratórios ou de diversas maneiras.

Na estatística, um histograma é uma representação gráfica da distribuição de frequências de uma massa de medições, normalmente um gráfico de barras verticais. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade.

5. JAD (Joint Application Design)

JAD ou Joint Application Design é uma metodologia criada para moderação de discussões e brainstorming, acelerando e consolidando o desenvolvimento de aplicações de sistemas de informação.