Diagnóstico Organizacional: Abordagens Funcional e Cultural

A avaliação da organização é dividida em duas perspectivas principais: funcional e cultural. Cada uma possui seus próprios objetivos, métodos e técnicas. Ambas se complementam e dão origem a dois tipos de diagnóstico:

1. Diagnóstico Funcional
2. Diagnóstico Cultural

Diagnóstico Funcional

O Diagnóstico Funcional (assim chamado devido à perspectiva funcionalista) examina principalmente as estruturas formais e informais de comunicação, bem como as práticas de comunicação relacionadas à produção, satisfação pessoal, manutenção da organização e inovação. Utiliza um processo de diagnóstico em que o auditor é responsável pela concepção e execução quase completas do projeto (objetivos, métodos e interpretação dos resultados).

Objetivos do Diagnóstico Funcional

• Avaliar a estrutura interna do sistema de comunicação (formal e informal) e diversos canais de comunicação.
• Avaliar os sistemas e processos de comunicação em nível de grupo, interpessoal, departamental e interdepartamental.
• Avaliar os sistemas e processos de comunicação externa da organização, incluindo entidades públicas e privadas com as quais existe interdependência.
• Avaliar o papel da eficiência e a necessidade de uma tecnologia de comunicação organizacional.
• Avaliar o impacto dos processos de comunicação na satisfação no trabalho, compromisso, produtividade e trabalho em equipe.

Métodos e Técnicas (Perspectiva Funcionalista)

Dentro da perspectiva funcionalista, os métodos e técnicas utilizados incluem:

• Entrevistas
• Questionário
• Análise de Redes de Comunicação
• Entrevista de Grupo
• Análise Crítica de Experiências de Comunicação
• Análise da Difusão de Mensagens

As técnicas aplicadas são:

Entrevista: Esta técnica é complementada pelo questionário e permite a coleta de informações detalhadas através de uma conversa pessoal com os membros da organização.

Questionário: Permite reunir o máximo de informações de muitas pessoas, possibilitando uma análise mais rápida e econômica que outros métodos, além de facilitar a análise estatística.

Análise da Difusão de Mensagens: Consiste em um questionário especializado que revela o processo de difusão de uma mensagem na organização, desde o ponto de origem até chegar aos diferentes membros. Este método revela o tempo de propagação, o processo de comunicação, os bloqueadores de comunicação, as redes informais e como a informação é processada.

Análise Crítica de Experiências de Comunicação: Usada para identificar experiências positivas e negativas dentro da organização e avaliar a eficácia ou a falta dela.

Análise de Redes de Comunicação: Avalia a estrutura e a eficácia da comunicação organizacional. Analisa quem se comunica com quem, quais grupos existem, quais membros atuam como ponte entre grupos, os pontos de estrangulamento na informação, o conteúdo da comunicação e a quantidade de informações divulgadas.

Entrevista de Grupo: Seleciona um número de membros representativos da organização para serem entrevistados em grupo. A entrevista tende a focar em aspectos críticos da comunicação organizacional.

Diagnóstico Cultural

O Diagnóstico Cultural é uma série de ações cujo objetivo é descobrir os valores e princípios de uma organização, na medida em que são conhecidos e compartilhados por seus membros, visando manter a coerência com o comportamento organizacional.

Objetivos da Perspectiva Interpretativa

• Avaliar o papel da comunicação na criação, manutenção e desenvolvimento da cultura de uma organização.
• Avaliar o conteúdo da produção, comunicação e significado para seus membros, como conversas, rituais, mitos, filosofia e valores.
• Compreender a vida organizacional e o papel da comunicação a partir da perspectiva dos membros da organização.

Categorias de Análise do Diagnóstico Cultural

Os valores e princípios de uma organização podem ser determinados através dos campos em que surgem. Quanto mais eventos culturais forem analisados, mais rico e preciso será o diagnóstico.

As manifestações conceituais e simbólicas consistem nas seguintes categorias e itens:

• Espiritual: Ideologia/Filosofia, símbolos, mitos e história.
• Comportamento: Linguagem não-verbal, comportamentos, rituais e formas de interação.
• Estruturais e Políticas: Procedimentos, normas, sistemas de estatuto interno e estrutura de poder.
• Materiais: Tecnologia, instalações, mobiliário e equipamentos.

Métodos e Técnicas (Avaliação Cultural)

O processo de avaliação cultural é suportado por ferramentas específicas. Em termos de implementação, falamos basicamente de duas abordagens: quantitativa e qualitativa.

A primeira busca a medição exata de certas variáveis pré-estabelecidas para comparação, enquanto a segunda depende mais da acuidade da percepção do pesquisador ao analisar os dados.

Técnicas Qualitativas Aplicáveis:

Observação:

Para realizá-la, o pesquisador pode optar por se tornar um membro do grupo (observação participante) ou observar de fora (observação não participante ou ordinária). O pesquisador deve, em qualquer caso, ganhar a confiança das pessoas que está estudando para conseguir aceitação e evitar que sua presença interfira ou atrapalhe as atividades diárias do grupo.

Entrevistas:

É crucial que nas entrevistas se alcance o que é conhecido como "rapport" ou "simpatia". Isso implica o estabelecimento de um clima de confiança mútua, compreensão e afinidade emocional entre o entrevistador e o entrevistado.

Análise Documental:

O investigador reúne um conjunto diversificado de documentos que precisam ser interpretados para extrair informações sobre a história e as características da organização, permitindo inferir aspectos importantes da sua cultura.

Pequenos Grupos de Discussão:

Sessões de grupo com um debate moderado.

Dramatização:

Fornece dados sobre a percepção que as pessoas têm de determinados papéis, relacionamentos e situações de trabalho.

Técnicas Projetivas:

Consiste em apresentar a um sujeito um material desestruturado, com instruções vagas, pedindo-lhe para organizá-lo à sua maneira, o que o leva a projetar sua própria estrutura de personalidade.

Técnicas Quantitativas Aplicáveis:

Inquérito (Pesquisa):

As informações recolhidas por esta técnica podem ser utilizadas para a análise quantitativa, visando identificar e compreender a magnitude dos problemas assumidos, parcialmente conhecidos ou inexatos. O questionário é o método frequentemente usado para realizar o inquérito.