Dicas e estratégias de telemarketing para vendas eficazes

Dicas de Telemarketing

• Identificar bem o target

• Assegurar que temos uma base de dados completa e validada

• Foco no cliente (quais os seus problemas e necessidades)

• Integrar outros meios de comunicação

• Fazer uso de um bom sistema de gestão de dados

• Mostre energia (fale a sorrir)

• Fazer perguntas e ouvir o cliente

• Dê só a informação necessária ou solicitada

• Planear a campanha de telemarketing

6 principais objeções

• Estou muito ocupado

• Não estou interessado

• Não tenho necessidades agora

• Não vale a pena desperdiçar o seu tempo

• Eu já tenho

• Envie-me informações

Script de vendas

• O script de venda é um discurso utilizado pela empresa com o intuito de padronizar a atuação dos seus vendedores.

• Este script será um guia de etapas para atingir o objetivo final, isto é, a realização da compra e fidelização do cliente.

Estrutura de um bom script de vendas

1. Imediatamente seguida da apresentação dos benefícios

2. Breve apresentação da empresa

3. Perguntas para descobrir como a sua empresa pode ajudar o cliente

4. Tangibilização da oferta por meio de fatos, cases e dados

5. Manter a conversa até conseguir marcar um próximo passo (visita, envio de proposta ou orçamento), ou se despedir e agradecer a atenção

Telemarketing Inbound . Valorizar o pedido: o cliente precisa de sentir que estamos totalmente focados em resolver o seu pedido

• Verificar e apresentar a solução: fazer os despistes adequados para resolver e explicar os próximos passos de forma clara

• Individualizar a relação: fazer o cliente sentir-se único e especial

• Realçar a importância do contato: pôr o cliente à vontade para colocar todas as questões e ligar sempre que quiser

• Encantar o cliente: gerir as emoções do cliente, manter as emoções positivas e alterar as negativas

Marketing Digital .

O Marketing Digital é um complemento ao Marketing Tradicional e não uma alternativa.

• Devem ter pontos comuns

• A comunicação institucional deve estar adaptada à presença na Internet

• Pode substituir algumas funções marketing em algumas áreas (Ex. distribuição)

• Deve ser adotado só até onde trouxer benefícios