Diferenciação Competitiva: Recursos, Operações e Valor

O que diferencia uma empresa da outra são um conjunto de fatores, características e habilidades próprias, intangíveis, dificilmente imitáveis e certamente raras.

Conceitos Fundamentais da Diferenciação Empresarial

São três conceitos essenciais para entender a diferenciação:

• Recursos: Ativos, informações e conhecimentos controlados por uma empresa que a tornam capaz de conceber e implementar estratégias que melhorem sua competitividade. No caso da RVO, constam como recursos todos os processos, equipamentos e pessoas relacionadas às operações.
• Competências de Operações: Constituem o resultado da seleção, integração, balanceamento, alocação e utilização correta dos recursos dentro da RVO, fazendo com que as atividades sejam realizadas com eficiência e eficácia. São operações que os clientes não veem, mas que consideram importantes, por exemplo, um revendedor ou distribuidor que atende mais rápido que a concorrência.
• Competências da Empresa: São aquelas que os clientes veem, e são construídas a partir da junção da combinação das competências de operações, geradas a partir do uso adequado dos diferentes recursos.

Formulação da Estratégia de Operações

O processo de formulação de uma estratégia de operações visa definir quais critérios competitivos são prioritários para a empresa e, a partir daí, tomar uma série coerente de decisões na RVO. As decisões, ações e alocação de recursos que a empresa realiza ao longo do tempo criam as competências de operações que, a longo prazo, irão criar as competências da empresa. Este ponto está relacionado com aquilo que o cliente valoriza, como rapidez na entrega, preço competitivo, entrega confiável e produtos com boa qualidade.

Estratégias de operações é uma sequência de decisões ao longo do tempo que permitirá que a unidade de negócio atinja uma desejada vantagem competitiva.

Objetivos da Sustentação da Estratégia Competitiva

Para sustentar a estratégia competitiva, os objetivos incluem:

• Agregar valor ao cliente: (Área de produção e marketing, aquilo que o cliente quer).
• Integrar as atividades da RVO: Criar condições para que as decisões ao longo da rede estejam alinhadas. Se a empresa vai priorizar custo, tem que agir diferente de outra empresa que visa qualidade.
• Busca contínua de adequação entre atividades da RVO: Avaliar sistematicamente as várias atividades existentes, eliminando atividades desnecessárias e promovendo a readequação entre as atividades existentes.

Atividades Essenciais da RVO

As atividades da RVO incluem:

• Desenvolvimento do produto
• Suprimentos
• Produção
• Distribuição
• Serviços agregados

Estas atividades estão ligadas entre si e devem potencializar as estratégias da empresa. Como visto, expande o conceito de Cadeia de Valor, pois não se tem necessariamente uma ordem ou encadeamento a ser seguido.