Dimensões e Tipos de Sistemas de Informação (SI)

Dimensões Fundamentais dos Sistemas de Informação (SI)

Estudar Sistemas de Informação (SI) implica em analisar três dimensões interconectadas:

1. Organização: Pessoas, estrutura, processos, política e cultura.
2. Gestão: Estratégica, tática e operacional.
3. Tecnologia: Hardware, software, armazenamento e comunicações.

1. A Dimensão Organizacional

Pessoas

São treinadas para diferentes funções e influenciam diretamente no sucesso ou fracasso dos Sistemas de Informação.

Estrutura

Revela a divisão de trabalho adotada pela organização.

Processos

O trabalho é coordenado através de uma hierarquia estruturada e procedimentos operacionais padrão.

Cultura

Conjunto de hipóteses, valores e maneiras de atuar que foi aceito pela maioria dos membros de uma organização.

Política

É a arte de influenciar, manipular ou controlar grupos com a intenção de avançar os propósitos de alguns contra a oposição de outros.

2. A Dimensão da Gestão

Envolve os níveis de gestão: Estratégica, Tática e Operacional.

3. A Dimensão Tecnológica

Inclui Hardware, Software, armazenamento de dados e sistemas de comunicações.

Tipos e Classificações de Sistemas de Informação

Classificação por Nível Gerencial

Os SIs podem ser classificados de acordo com o nível de gestão que suportam:

• Estratégico: Gerentes de alto nível.
• Gerencial: Gerentes intermediários.
• Conhecimento: Trabalhadores do conhecimento.
• Operacional: Gerentes operacionais.

Tipos de SI Classificados pelo Suporte Fornecido

1. Sistemas de Automação de Escritórios (OAS)

   Sistemas computacionais (editores de texto, planilhas, e-mail, agendamento) concebidos para ampliar a produtividade de funcionários de escritórios.

2. Sistema de Processamento de Transações (TPS)

   Sistemas computacionais que realizam e registram as transações operacionais da organização, necessárias para o funcionamento dos negócios.

   Exemplos de TPS:

   • Sistemas de marketing e vendas.
   • Sistemas de manufatura.
   • Sistemas de finanças e de contabilidade.
   • Sistemas de recursos humanos.

3. Sistemas de Informação Gerenciais (MIS)

   Servem às funções de planejamento, controle e decisão com relatórios periódicos, por solicitação e de exceção.

   Características do MIS:

   • Fornecer relatórios com formatos fixos e padronizados.
   • Produzir relatórios digitais e em papel.
   • Usar dados internos armazenados no sistema de computação.
   • Permitir aos usuários desenvolver seus próprios relatórios personalizados.

4. Sistemas para Trabalhadores do Conhecimento (KWS)

   Auxiliam trabalhadores do conhecimento na criação e integração de novos conhecimentos à organização.

5. Sistemas de Suporte a Executivos (EIS ou ESS)

   São projetados para suportar decisões não estruturadas, através de recursos gráficos e de comunicação avançados.

6. Sistemas de Apoio à Decisão (DSS)

   Combinam dados e modelos analíticos sofisticados para o apoio a decisões não rotineiras. Permitem criar gráficos, relatórios e planilhas mais sofisticados do que outros sistemas e realizam simulações.

   Exemplos de Aplicações DSS:

   • Análise por região de vendas.
   • Programação da produção.
   • Análise de custos e compras.
   • Análise de preços e de lucratividade.
   • Análise de Redes Sociais.

7. Sistemas para Gestão do Conhecimento (KMS)

   Exemplo: Lessons Learned (Embraer).