Direitos, Deveres e Protocolos em Centros de Cuidado

Plano de Intervenção

É o conjunto de decisões sobre as diversas ações a serem desenvolvidas em um centro, seja na programação de atividades em grupo ou no cuidado individualizado.

Regras Internas

É o documento que reflete as normas gerais de funcionamento do centro e estabelece os termos da relação entre os moradores.

Direitos dos Usuários

• Acesso aos serviços do centro e de saúde sem discriminação por sexo ou qualquer outra condição ou circunstância pessoal ou social.
• Ser informado e consultado sobre qualquer assunto que possa afetá-lo ou interessá-lo como usuário.
• Receber a atenção necessária com respeito, correção e compreensão, de forma individual e personalizada.
• Respeito à sua privacidade, garantindo procedimentos adequados para incontinência, higiene pessoal ou outros que invadam sua zona de proteção mais próxima.
• Manter as relações que necessitar, incluindo o direito de receber visitas.
• Ao tratamento confidencial dos dados pessoais que afetam sua privacidade.
• Registrar reclamações e sugestões relativas à operação ou melhoria dos serviços e receber uma resposta.
• Tomar decisões sobre todas as questões relativas à sua vida, inclusive em momentos próximos à morte.

Deveres dos Usuários

• Conhecer e cumprir as normas internas do centro.
• Manter uma conduta baseada no respeito mútuo, tolerância e cooperação, visando uma melhor convivência, tanto com o pessoal do centro quanto com outros usuários.
• Respeitar, cuidar e ajudar na manutenção adequada das instalações e dos equipamentos utilizados.

Plano Geral de Ação

É o documento que exibe os serviços e programas de intervenção oferecidos pelo Centro para proporcionar atendimento integral e personalizado, satisfazendo as necessidades básicas dos usuários.

Registro e Protocolos

Registro: Documento onde escrevemos e deixamos um registro escrito dos nossos processos e resultados identificados no decorrer de um procedimento ou protocolo.

Protocolo: Atividades de Higiene Pessoal

• Nome do usuário ou outra identificação necessária
• Foco da atividade desenvolvida
• Data e hora da realização da atividade
• Registro de observações e incidentes, se houver
• Identificação e assinatura dos responsáveis pela realização do procedimento

Protocolo: Incontinência Urinária e Auxílio na Eliminação

• Nome e ID do Usuário
• Especificação da atividade
• Hora de conclusão da atividade
• Registro de observações e incidentes, se houver
• Identificação e assinatura dos responsáveis pela realização do procedimento

Protocolo: Administração de Medicação

• Nome do Usuário
• Medicação administrada (via, dose, modo de administração)
• Identificação e assinatura do responsável pela preparação do medicamento
• Identificação e assinatura do responsável por administrar a medicação
• Data e hora da administração
• Registro dos incidentes ocorridos

Protocolo: Quedas e Risco de Quedas

• Nome do usuário
• Local, data, hora da queda
• Descrição das circunstâncias da queda
• Consequências da queda
• Se devido a causas evitáveis, estabelecer medidas para prevenir novas quedas

Protocolo: Tratamento de Úlceras por Pressão

• Nome do usuário
• Causa da lesão e data de início
• Estágio e evolução da úlcera
• Localização da(s) úlcera(s)
• Tratamento ou cura realizada, indicando data, hora e o profissional que realizou o procedimento