Efetividade, Eficácia, Eficiência e Excelência na Gestão

Entendendo Efetividade, Eficácia, Eficiência e Excelência

_ Efetividade: Refere-se aos impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. Está vinculada ao grau de satisfação ou ao valor agregado, a transformação produzida no contexto geral. Esta classe de indicadores, mais difícil de ser mensurada (dada a natureza dos dados e o caráter temporal), está relacionada com a missão da instituição.

Por exemplo, se uma campanha de vacinação realmente imunizar e diminuir a incidência de determinada doença entre as crianças, a campanha foi efetiva. Indicadores de efetividade podem ser encontrados na dimensão estratégica do Plano Plurianual (PPA).

_ Eficácia: É a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário (beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). Por exemplo, se, na mesma campanha citada, a meta de vacinação é imunizar 100.000 crianças e este número foi alcançado ou superado, a campanha foi eficaz. Indicadores de eficácia podem ser definidos a partir da Carta de Serviços do órgão.

_ Eficiência: É a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados, relacionando o que foi entregue e o que foi consumido de recursos, usualmente sob a forma de custos ou produtividade.

Por exemplo: uma campanha de vacinação é mais eficiente quanto menor for o custo, ou seja, quanto menor for o custo da campanha, mantendo-se os objetivos propostos. Indicadores de eficiência podem ser encontrados na Carta de Serviços com seus elementos de custos e em informações de sistemas estruturantes do Governo, como o SIAFI.

_ Execução: Refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme estabelecidos. Indicadores de execução podem ser encontrados no monitoramento das ações do PPA.

_ Excelência: É a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade; sendo um elemento transversal. Indicadores e padrões de excelência podem ser encontrados no Instrumento de Avaliação da Gestão Pública (IAGP).

_ Economicidade: Está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo adequadamente os recursos financeiros e físicos. Indicadores de economicidade podem ser encontrados nas unidades de suprimentos.

Macroprocessos de Recursos Humanos

O recrutamento e a seleção fazem parte do macroprocesso de agregar pessoas, o desenvolvimento ao macroprocesso de desenvolver pessoas, as recompensas ao macroprocesso de manter pessoas, e o desenho, a descrição de cargos e a avaliação de desempenho pertencem ao macroprocesso de aplicar pessoas, auditoria de recursos humanos faz parte do macroprocesso de monitorar pessoas.

Etapas do Programa de Excelência da Gestão (PEG)

PLANEJAMENTO – SENSIBILIZAÇÃO – CAPACITAÇÃO – DIAGNÓSTICO E AUTOAVALIAÇÃO – IDENTIFICAÇÃO DO PLANO DE MELHORIAS – CAPACITAÇÕES

Estilos de Liderança

• Estilo de Contar: Dar instruções específicas e supervisionar o desempenho.
• Estilo de Vender: Explicar decisões e oferecer oportunidades para esclarecimento.
• Estilo Participativo: Compartilhar ideias e facilitar a tomada de decisões.
• Estilo Delegativo: Transferir responsabilidade pelas decisões e sua implementação.

Fayol: Funções da Empresa

Funções da empresa – técnica, comercial, financeira, segurança, contábil, administrativa. Funções administrativas: Prever, organizar, comandar, coordenar, controlar.

Os 14 Princípios de Deming

Seguem os 14 princípios de Deming:

1. Criar uma constância de propósitos.
2. A alta administração e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: não mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho.
3. Conhecer os propósitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os custos. Deve-se investir na prevenção de defeitos, em vez de investir na correção.
4. Minimizar o custo total. Estabelecer um único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros.
5. Aperfeiçoar continuamente todo o processo de planejamento, produção e serviço.
6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
7. Ensinar e instituir liderança para conduzir pessoas na produção.
8. Eliminar o medo de errar. Criar a confiança e um clima para a inovação.
9. Quebrar barreiras entre os departamentos.
10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
11. Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica; eliminar a Administração por Objetivos (APO) e a administração por meio de números e metas numéricas.
12. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se do seu trabalho.
13. Encorajar a educação e o auto aperfeiçoamento de cada pessoa. Instituir um forte programa de educação e auto aprimoramento.
14. Todos na organização devem se empenhar para o sucesso das transformações em prol da qualidade.