Eficácia e Eficiência Organizacional: Abordagens

Abordagem com Foco nos Objetivos

Eficácia

Grau em que a organização atinge os seus objetivos (o sucesso organizacional).

Hipóteses:

• A organização é uma entidade deliberada e racional.
• As organizações têm objetivos claramente identificados e bem definidos.
• Os objetivos são em pequeno número para que possam ser controláveis.
• Há um consenso geral sobre os objetivos.
• A avaliação deve incluir critérios de eficácia mensuráveis.

Problemas:

• Dificuldade em mensurar os objetivos finais da organização.
• Dificuldade em medir o exato cumprimento dos objetivos.
• Existência de múltiplos objetivos incompatíveis.
• Foco exclusivo nos resultados, podendo negligenciar os meios utilizados para os alcançar.

Abordagem Sistémica

Eficiência

Sistema de avaliação de ótimo desempenho que reflete a capacidade da organização para se manter internamente como um sistema social, enquanto interage corretamente com o ambiente.

Hipóteses:

• A sobrevivência depende da adaptação ao ambiente.
• Para atender às demandas do ambiente, o ciclo de entrada, processamento e saída deve ser o foco de atenção da administração.

Fatores de eficácia:

• Entradas: receção continuada de fatores.
• Transformação: a eficiência da transformação de entradas em saídas.
• Resultados: obtenção de resultados satisfatórios.
• Adaptação: capacidade de resposta.
• Nível de conflito entre grupos internos.
• Satisfação do trabalhador.

Abordagem dos Grupos de Interesse

Eficácia

Satisfação dos objetivos e interesses dos grupos necessários para a sobrevivência da organização.

Hipóteses:

• A organização não é uma entidade racional, mas sim um campo de confronto político.
• Diferentes grupos têm objetivos distintos que podem ser incompatíveis.
• Cada grupo detém um certo grau de poder.

Fases:

• Identificar os grupos necessários para a sobrevivência da organização.
• Medir a utilidade organizacional para cada grupo.
• Identificar as expectativas dos grupos sobre o funcionamento da organização.
• Hierarquizar as expectativas.

Limitações:

• Dificuldade em determinar se um grupo é fundamental para a sobrevivência organizacional.
• Dificuldade na identificação das expectativas do grupo.

Abordagem dos Valores Concorrentes

Eficácia

Satisfação dos objetivos escolhidos pela gestão entre diferentes valores.

Hipóteses:

• Não existe um critério único ou ideal de eficácia.
• Não há um único objetivo final nem um consenso sobre a importância de cada um.
• Os valores escolhidos dependem de cada avaliador.
• As avaliações são agrupadas por características básicas comuns.