Elementos Essenciais da Comunicação: Emissor, Receptor e Código

Elementos Essenciais da Comunicação

Emissor: Transmite a mensagem, selecionando o código (fala, gestos, etc.) e escolhendo o momento certo para iniciar a comunicação. Execute o seguinte processo: Pensar sobre a mensagem / Codificar / Transmissão / Esperar resposta do receptor.

A eficácia da comunicação mede-se se a mensagem é transmitida de forma clara e alcança o receptor, a fim de provocar a mudança desejada. O objetivo é produzir uma resposta no receptor.

Fatores que Influenciam o Emissor:

• Aptidão: Capacidade de produzir, transmitir e interpretar mensagens. Supõe-se que inclua:
  • Habilidade para desenvolver e organizar corretamente as ideias.
  • Habilidade para usar o vocabulário adequado.
  • Habilidade para usar as artes mecânicas de expressão (entonação, ritmo, gestos...).
  • Flexibilidade para introduzir as alterações necessárias.
• Atitude: É a disposição e o sentimento de atração ou rejeição de uma pessoa para outra pessoa, um objeto, um sujeito, uma situação. Meios: Atitude face a si mesmo / Atitude face ao tópico / Atitude em relação à comunicação / Atitude em relação à situação / Atitude em relação ao receptor / transmissor.

Pontos-chave do papel do emissor: Organizar a mensagem / Adaptá-la ao receptor / Contextualizar / Evitar preconceitos e estereótipos / A escolha do momento certo e do lugar / Captar a atenção do receptor / Verificar se a mensagem foi recebida. Pedir feedback.

Receptor: Recebe a mensagem. Não é uma situação passiva, mas sim um processo ativo e crítico de comunicação.

Execute o seguinte processo: Receber / Decodificar / Interpretar / Reagir/Responder.

Regras Básicas para Ser um Bom Receptor:

• Não interrompa, a menos que seja necessário.
• Não faça avaliações preconceituosas.
• Participe.
• Peça e peça esclarecimentos.
• Realize a escuta ativa.

Componentes da Comunicação

Código: Processo pelo qual o remetente escolhe símbolos que têm um significado determinado. Pode ser uma língua ou uma fonte de lógica.

Mensagem: O que o emissor deseja transmitir; pode ser uma pergunta, uma informação específica... A mensagem deve ser curta para ser melhor lembrada.

Contexto: O ambiente em que a comunicação ocorre.

Feedback ou Comentários de Comunicação de Duas Vias: É a informação verbal ou não verbal que uma pessoa ou grupo oferece sobre a mensagem. Pode ser imediata ou indireta.

Comunicação em Um Sentido:

O emissor fala, sem dar oportunidade de falar ou pedir ao receptor (R). Não se sabe se o receptor recebeu a mensagem, nem se a comunicou. É mais eficaz para comunicar informações simples.

• Vantagens: Rápida / Clara e ordenada / Útil em situações de emergência e de rotina.
• Desvantagens: Não se sabe se o receptor recebeu a mensagem, o que pode causar imprecisão na informação e o R pode ficar insatisfeito.

Comunicação de Duas Vias:

O emissor envia uma mensagem e o R pode verificar a compreensão, fazendo perguntas. É comunicação recíproca.

• Vantagens: Como o R pode fazer perguntas, a mensagem é melhor assimilada e o R fica mais satisfeito.
• Desvantagens: Mais lenta que a comunicação de um sentido, o R pode gerar erros e incerteza no Emissor (E) e pode ser ruidosa e confusa.

Comunicação Não Verbal

Qualquer comunicação que se faz sem usar palavras.

• Funções básicas: Substituir a palavra / Repetir ou enfatizar o que estamos dizendo / Regular a interação no início, durante e no final da conversa / Contradizer o verbal / Acessório. Ajuda usando gestos / Ênfase.

Aspectos Fundamentais da Comunicação Não Verbal:

O Olhar:

Usado para abrir e fechar os canais de comunicação e acompanhar a palavra. Os olhos observam a metade superior da face.

1. Resumo de Negócios: Olhos para a frente.
2. Olhar Social: Olhos para a boca.
3. Olhar Íntimo: Olhos para baixo.

Se o receptor olha mais: o emissor considera que a pessoa se interessa e produz mais.

Se o receptor desvia o olhar, pode ser: desejo de evitar o contacto / Timidez / Superioridade / Submissão.

A dilatação da pupila depende da quantidade de luz recebida pelos olhos e das emoções. Pode introduzir algo de semelhante.

A Expressão Facial:

Revela o estado emocional da pessoa, mas pode ser escondido.

• Dá feedback (retorno) à pessoa que fala, indicando se compreendeu ou se concorda.
• Indica as atitudes em relação aos outros.

Há seis emoções básicas: Alegria / Tristeza / Medo / Raiva / Desprezo ou aversão.

Há três regiões faciais: (Testa - sobrancelhas) (Olhos - Pálpebras) (Boca - nariz)

O controlo das expressões faciais é aprendido no processo de socialização através dos pais. As expressões faciais são consideradas qualificadas.

• Pessoas que veem os seus sentimentos como um livro aberto.
• Pessoas que estão zangadas e as observam.
• Pessoas cujas emoções são sempre uma ou duas de cada vez.

O Sorriso:

Cada sorriso transmite uma mensagem, do sorriso mais discreto ao sorriso "de orelha a orelha".

• Sorriso Social: Não pretende ser espontâneo, depende do contexto.
• Sorriso Sarcástico ou Irónico: Diz algo depreciativo para mostrar superioridade.
• Sorriso de Desprezo: Defensivo, usado para prevenir abuso ou situações de subordinação.
• Sorriso de Desculpa: Usado em situações vergonhosas cometidas.
• Sorriso de Cortesia: Usado para dar as boas-vindas.

Funções do Sorriso:

• Amortecedor: Pacificador numa situação de agressão.
• Cortesia Convencional: Saudação.
• Máscara: Permite esconder outras emoções.
• Abrir Novos Canais de Comunicação.

A Postura Corporal:

Posições do Corpo:

• Abordagem (Alerta)
• Retirada (Negativas)
• Expansão (Orgulho): Tronco reto, inclinado para trás, ombros alinhados e cabeça erguida.
• Contração (Depressiva): Tronco inclinado para a frente, encolhido, ombros e peito caídos.

Espaço Pessoal:

A área em torno de nós onde a entrada de outros é dependente do género, saúde mental, saúde física e tendências agressivas ou violentas. Os "intrusos".

Competências de Interação Social

Ouvir:

1. Ouvir (audição) / 2. Interpretar (compreensão ou incompreensão) / 3. Avaliar as informações e decidir como avaliá-las / 4. Reagir. Compreendemos e retemos um quarto (25%) do que é dito.

Pseudo-Escuta:

Falta de escuta. Quando ouvimos, o que fazemos é: ler / pensar / julgar...

Escuta Ativa:

Ouvir e compreender a comunicação do ponto de vista de quem fala. Requer alguma empatia.

Barreiras e Obstáculos para a Escuta Ativa:

Comparar / Ler / Pensar / Ensaio / Filtrar / Julgar / Sonhar (o ouvinte pensa no que viveu enquanto o outro fala) / Identificar-se / Aconselhar / Discutir / Ter sempre razão / Mudar a conversa.

Assertividade:

Comportamento que permite a uma pessoa agir com base nos seus interesses, defender-se sem ansiedade, expressar sentimentos confortavelmente, exercer os direitos pessoais sem negar os direitos dos outros.

Comportamento Passivo:

É a transgressão dos seus direitos por não conseguir expressar abertamente os seus sentimentos, pensamentos e opiniões. Tudo é expresso de forma derrotista, com desculpas ou falta de confiança. Pessoas que não sabem dizer "não".

Comportamento Agressivo:

Defesa dos seus direitos pessoais, expressando pensamentos e opiniões de modo inadequado, impondo-se e infringindo os direitos dos outros.

Tipos de Agressão:

• Agressão Verbal Direta: Injúria, insulto, ameaça... A agressão verbal pode transformar-se em violência.
• Agressão Verbal Indireta: Pode incluir comentários sarcásticos, irónicos, com malícia.
• Comportamentos Não Verbais Agressivos: Linguagem corporal, expressões de desprezo...