Elementos e Tipos de Comunicação: Guia Completo

Comunicação: Elementos da Comunicação

Emissor, mensagem, receptor, canal, código, contexto, ruído.

Questão

Uma pessoa que emite a mensagem (verbal ou não verbal).

Mensagem

É o objeto da transmissão, as informações do remetente, através de um código.

Receptor

Uma pessoa que recebe a mensagem e a decodifica.

Canal

É o meio pelo qual a mensagem é transmitida, verbal ou não verbal (o ar que flui através da voz, uma carta, boletim, um computador, etc.).

Código

Um sistema de signos e regras identificado pelo remetente e pelo destinatário. Se este souber o código utilizado pelo remetente, não haverá barreira comunicacional. O idioma é o mais utilizado, seja verbal (oral ou escrita).

Contexto

A real situação, dada a elementos muito diversos da comunicação. Compreende aspectos avaliados como um todo (fundo, intencionalidade alegada, etc.).

Ruído

Distúrbios do canal de comunicação que podem ocasionar uma perda de informação do destinatário ou perda da qualidade da informação. Por exemplo: interferência, distorção, uma imagem borrada ou uma mancha de tinta em um formulário.

Feedback

Transmissão de informações de volta para os receptores para receber uma mensagem. Pode ser verbal ou não verbal (expressões faciais, movimentos das mãos ou braços, sorrisos, etc.).

Obstáculos à Comunicação

Semântica

Símbolos, linguagem, vocabulário.

Físico

Meio ambiente, calor, ruído, frio.

Psicológico

Personalidade, preconceitos, estereótipos, impressão (efeito halo), expectativas.

Tipos de Comunicação

Endereço

• Vertical
  • Crescente: A origem aborda os funcionários e gerentes.
  • Descendente: Parte de gerentes e chefes para os subordinados.
• Horizontal

Transmissão de informações entre pessoas que estão no mesmo nível hierárquico.

Natureza da Informação

• Formal: Estabelece uma estrutura na empresa, considerando a hierarquia.
• Informal: Surge espontaneamente por meio de relações interpessoais e níveis hierárquicos (café, lanches, jogos, etc.).

Comunicação Não Verbal

O que não usa signos linguísticos para transmitir a mensagem.

Comunicação Verbal

Inclui a comunicação escrita.

Comunicação em Negócios

Estilos de Comunicação

• Assertiva: Direta e firme (contato visual, gestos fortes, postura relaxada, voz sem hesitação).
• Agressiva: Interrompe os outros (encarando, gestos ameaçadores, postura frontal, volume de voz elevado).
• Passiva: Hesitante e cortante (evita o olhar, inquieta, postura fechada).

Definições Importantes

Acta

Um documento que registra o que aconteceu e foi acordado em uma reunião.

Assertividade

Métodos de comunicação que visam transmitir informações, pedir o que se deseja ou expressar opiniões, sempre respeitando os direitos dos outros.

Comunicação

Transmissão de sinais através de um código comum entre emissor e receptor. No mundo do trabalho, pode-se falar sobre comunicação formal ou informal, e comunicação vertical ou horizontal.

Justificativa

O ambiente em que uma mensagem é emitida.

Intensidade

Propriedade do som ou da voz que depende do grau de amplitude das ondas sonoras.

Entonação

Inflexões de voz de acordo com o significado da emoção ou sotaque falado.

Classificação

Ordenação de um grupo de pessoas ou coisas de acordo com sua importância.

Marketing

Um conjunto de técnicas e princípios que visam aumentar o comércio.

Obstáculos à Comunicação

Barreiras semânticas, físicas ou psicológicas que dificultam a decodificação da mensagem pelo destinatário.

Percepção

Ato resultante da captura seletiva através dos sentidos de uma imagem, sentimento ou impressão externa.

Redes de Comunicação

A estrutura que pode ser criada em uma empresa para distribuir informações para suas redes de comunicação. Existem redes em estrela, em círculo e em várias direções.

Ritmo

Harmonia na distribuição de sons, sotaques e pausas.

Sintaxe

Conjunto de regras gramaticais que ensinam a coordenar e ligar palavras para formar frases e expressar conceitos.

Tom

Grau de elevação ou atenuação da voz ao falar. Modo de dizer algo, de acordo com a intenção ou estado de espírito.