Engenharia de Usabilidade: Métodos e Avaliações

Métodos de Avaliação

Falso. Os métodos de avaliação formativos (ou construtivos) permitem avaliar o produto durante seu desenvolvimento para corrigir problemas antes da versão final. Os métodos preditivos, por sua vez, permitem a avaliação da usabilidade por especialistas, não necessariamente por usuários.

A Engenharia de Usabilidade se aplica a qualquer interface (sites, smartphones, desktops etc.). Uma fase crucial é conhecer o usuário-alvo do software.

As técnicas de Engenharia de Usabilidade não são específicas para um dispositivo ou software. São diretrizes para o projeto de interfaces em geral. Uma das primeiras fases é a caracterização dos usuários, para entender seus perfis e limitações.

Avaliação Heurística e Alternativas

O uso da Avaliação Heurística é inadequado nesse contexto. Sendo um método preditivo, destina-se a especialistas, não a usuários. Alternativas como Think Aloud ou Avaliação Cooperativa são mais adequadas para usuários e exigem infraestrutura menos sofisticada.

Think Aloud - Passo a Passo

1. Selecionar as tarefas mais usadas/críticas do sistema para avaliação.
2. Treinar os 5 usuários sobre o método Think Aloud.
3. Preparar uma sala (de preferência com gravação de áudio e vídeo) como laboratório para os usuários operarem o sistema.

Aspectos da Interface

O aspecto dinâmico corresponde à navegação, enquanto o estático corresponde ao conteúdo.

Avaliações Formativas vs. Somativas

As avaliações formativas ocorrem durante o desenvolvimento, enquanto as somativas ocorrem após o desenvolvimento. Protótipos só se aplicam às avaliações formativas, pois o sistema já está pronto na avaliação somativa.

Avaliação Heurística e Experiência

A Avaliação Heurística, apesar de usar heurísticas, depende do conhecimento e experiência dos avaliadores especialistas, que as utilizam para prever problemas de usabilidade.

Exemplo de Heurística: Caixa Eletrônico

Problema: Caixa eletrônico solicita "ler código de barras". A mensagem não corresponde à realidade. O sistema deveria solicitar "Digitar o código de barras" ou "Posicionar o código de barras embaixo do leitor".

Testes de Usabilidade

Apresentar, para um usuário por vez, um protótipo ou o próprio sistema e solicitar que ele realize alguma tarefa, observando suas reações à interface, erros, dificuldades e eficiência.

Protótipos de Alta Fidelidade

Protótipos de alta fidelidade focam na interface e não são indicados para testes de desempenho ou segurança.