Ergonomia e NR 17: Guia de Mobiliário e Posto de Trabalho

Ergonomia: Parâmetros de Mobiliário conforme a NR 17

O posto de trabalho deve atender às necessidades da função. Os assentos utilizados devem cumprir os seguintes requisitos mínimos de conforto:

• Altura ajustável à estatura do trabalhador e à natureza da função;
• Borda frontal arredondada;
• Base do assento com pouca ou nenhuma conformação.

Condições Ambientais de Conforto

Recomendam-se os seguintes parâmetros:

• Ruído: Conforme a NBR 10152;
• Temperatura efetiva: Entre 20°C e 23°C;
• Velocidade do ar: Não superior a 0,75 m/s;
• Umidade relativa: Não inferior a 40%.

Nota: Utiliza-se a média de bulbo seco e bulbo úmido para determinar a temperatura do ar.

Organização do Trabalho

A organização deve considerar: normas de produção, modo operatório, exigência de tempo, ritmo de trabalho e conteúdo das tarefas. O tempo de pausa recomendado é de 10 minutos a cada 50 minutos trabalhados.

Diretrizes para Checkouts

• Atender às características antropométricas de 90% dos trabalhadores;
• Compatibilizar áreas de visão com a manipulação;
• Assegurar posturas confortáveis (sentado ou em pé);
• Disponibilizar apoio para os pés (independente da cadeira);
• Garantir espaço para movimentação e mobiliário sem quinas vivas ou rebarbas.

Ambiente e Manipulação de Mercadorias

Devem ser mantidas condições adequadas de iluminação, ruído, conforto térmico e controle de riscos. Na manipulação de mercadorias, recomenda-se a negociação do volume das embalagens, uso de tecnologia adequada e otimização do código de barras.

Medidas Preventivas no Escaneamento

• Manter, no mínimo, um ensacador a cada três checkouts;
• Facilitar o ensacamento para o cliente;
• Balança frontal, nivelada e com códigos de até oito dígitos.

Critérios de Gestão

Empresas devem adotar pausas, filas únicas, pessoal de apoio e rodízio entre operadores.

Conforto em Call Centers

O monitor e o teclado devem possuir mecanismos de regulagem. A bancada deve ter, no mínimo, 75 cm de profundidade e 90 cm de largura, com zonas de alcance manual de 65 cm de raio. As bordas devem ser arredondadas.

Headsets

Devem ter higienização garantida, controles de fácil alcance e substituição imediata quando necessário.

Pausas no Teleatendimento

Devem ser concedidas fora do posto de trabalho, em dois períodos de 10 minutos contínuos, após os primeiros e antes dos últimos 60 minutos de jornada.

Conduta Ética

É vedada a utilização de métodos que causem assédio moral, medo ou constrangimento, como estímulos abusivos à competição ou exigência de uso de fantasias e acessórios humilhantes.