Ergonomia e Usabilidade no Ciclo de Vida do Produto

Ergonomia

O objetivo da ergonomia é estudar os sistemas para que as máquinas possam funcionar harmoniosamente com o ser humano.

Design de Interação

Projetar produtos iterativos para apoiar o modo como as pessoas se comunicam e interagem.

Fases do Projeto de Produto

• Fases Iniciais (Definições e Desenvolvimento): Formar uma equipe multidisciplinar para examinar o perfil do usuário, os requisitos do produto e as tarefas.
• Fases Finais (Detalhamento e Avaliação): Acompanhamento do detalhamento do produto e a realização periódica de testes de usabilidade de protótipos físicos e do produto final em campo, contando com avaliações dos usuários.

Meios de Introduzir Aspectos Ergonômicos no Projeto

1. Evolução visando a melhoria contínua do produto;
2. Intuição da equipe;
3. Aplicação de avaliações sobre os aspectos humanos.

Análises Ergonômicas no Projeto de Produtos

Fases Iniciais

1. Perfil do Usuário:
   • A - Antropometria;
   • B - Estereótipos populares;
   • C - Modelo de conforto;
   • D - Funcionalidades esperadas.
2. Análise de Requisitos e Tarefas:
   • E - Nível de proximidade;
   • F - Tipos de manejo;
   • G - Projeto de controles;
   • H - Redução de riscos.

Fases Finais

3. Testes de Usabilidade:
   • I - Conceito e normatização;
   • J - Orientações do Design Universal e da Heurística;
   • K - Métodos de mensuração.

Antropometria

A Antropometria é o estudo das medidas físicas do corpo humano.

Saber as medidas humanas serve para estabelecer projetos dimensionados para:

1. A média da população;
2. Extremos da população;
3. Faixas da população;
4. Dimensões reguláveis;
5. Adaptados aos indivíduos.

Estereótipos

Reações aprendidas que ocorrem amplamente de forma inconsciente e ‘automática’.

Arquétipo

O primeiro modelo ou imagem de alguma coisa.

Modelo de Conforto

Tem como base o Prazer, que depende da: Aparência, da Usabilidade e da Funcionalidade.

Funcionalidades Esperadas do Produto

• Função Prática: Associada a qualidades técnicas.
• Função Estética: Envolve a combinação de formas, cores, uso de materiais e texturas.
• Função Simbólica: Por meio dela, os usuários encontrarão significados particulares que os motivem à compra.

Nível de Proximidade com o Usuário

• Nível 1: Antropometria
• Nível 2: Manejo
• Nível 3: Mecanismos funcionais (Manejo)
• Nível 4: Controles
• Nível 5: Tarefa e posturas
• Nível 6: Posturas
• Nível 7: Informações

Manejo

Conjunto de operações táteis envolvidas na operação e funcionamento do produto.

Tipos de Manejo

• Manejo Simples: Operações com menor quantidade de movimentos.
• Manejo Complexo: Operações repetitivas, com maior tempo de duração, velocidade, concentração mental ou psicológica.
• Manejo Fino: Exige habilidade, precisão e sensibilidade.
• Manejo Grosseiro/Grosso: Exige certa habilidade e força.

Redução de Riscos

Nível de Informação

O processamento da informação inicia com estímulos perceptíveis:

• Visuais
• Sonoros
• Olfativos
• Táteis
• Gustativos
• Cinestésicos

Princípios de Segurança para Redução de Riscos

1. Agregar segurança ao projeto;
2. Testar a segurança contra perigos previsíveis;
3. Ter informação e implantar descobertas em segurança;
4. Educar os consumidores sobre a segurança;
5. Investigar e catalogar o desempenho da segurança;
6. Investigar a fundo os incidentes;
7. Reportar, imediatamente, os defeitos;
8. Caso um defeito ocorra, oferecer recall;
9. Trabalhar para ter certeza da eficiência do recall;
10. Aprender com os erros – seus e dos outros.

Falhas Comuns na Redução de Riscos

1. Características perigosas do produto;
2. Design impróprio;
3. Uso impróprio de preceitos da ergonomia;
4. Defeitos de fabricação;
5. Excesso nos limites especificados no design;
6. Fatores ambientais;
7. Manutenção imprópria;
8. Publicidade enganosa;
9. Ausência de instrução adequada;
10. Ausência de advertência sobre os riscos relacionados.

Usabilidade

A usabilidade é uma característica de um produto que atende aos requisitos de ser fácil de usar, rápido de aprender e não provocar erros.

Orientações do Design Universal

1. Uso Equitativo: Dimensões e ajustes para o maior número de usuários.
2. Flexibilidade no Uso: Escolha do modo de usar.
3. Uso Simples e Intuitivo: Fácil entendimento.
4. Informação Perceptível: Informações essenciais redundantes.
5. Tolerância ao Erro: Arranjar controles de forma lógica.
6. Redução do Gasto Energético: Evitar superdimensionamentos.
7. Espaço Apropriado: Dimensionamento das máquinas.

Orientações da Heurística (Heurísticas de Nielsen)

1. Visibilidade e status do sistema;
2. Compatibilidade do sistema com o mundo real;
3. Controle do usuário e liberdade;
4. Consistência e padrões;
5. Ajuda os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar erros;
6. Prevenção de erros;
7. Reconhecimento (em vez de memorização);
8. Flexibilidade e eficiência de uso;
9. Estética e design minimalista;
10. Ajuda e documentação.

Mensuração da Usabilidade

Métodos de Mensuração

• Análise da Tarefa
• Simulação
• Verbalização
• Observação
• Eye tracking

Mensuração da Usabilidade WEB (Etapas)

1. Criar um plano de teste e determinar objetivos;
2. Recrutar participantes e incentivar;
3. Organizar sala e logística;
4. Determinar o tempo e criar prescrição e instrumento para uso no teste;
5. Termo de consentimento e análise dos resultados.