Estratégias de Comércio Eletrônico e Gestão da Informação

Estratégias e comércio eletrônico

Classificação segundo participantes das transações

• Business to Consumer (B2C): comércio de produtos e serviços no varejo, de uma empresa diretamente aos consumidores individuais.
• Business to Business (B2B): comércio de bens e serviços entre empresas.
• Consumer to Consumer (C2C): comércio de bens e serviços entre consumidores.

Classificação quanto à conexão

Exemplos: Mobile Commerce (M-Commerce) para conexões móveis; conexão com fio (tradicional).

Comércio eletrônico e estratégias

Desafio: personalizar produtos e serviços para milhões de consumidores.

Ex.: sites Lands' End (vestuário), Vistaprint (artigos gráficos: cartões de visita, blocos etc.).

Os sites são fontes ricas de informações sobre as rotinas e comportamentos dos usuários, o que possibilita a oferta de produtos e serviços alinhados a tais comportamentos.

Ferramentas

• Rastreamento de cliques: coleta dados sobre as atividades dos clientes em sites e os armazena em arquivo.
• As ferramentas registram sites visitados antes e após o acesso a um determinado site, tempo de acesso etc., identificando rotinas dos clientes.
• O rastreamento possibilita a oferta de páginas exclusivas e personalizadas, gerando maior valor ao cliente.
• A tecnologia de personalização pode modificar páginas apresentadas a cada cliente, criando vendas personalizadas.

Filtragem

A filtragem é uma técnica de personalização web que compara informações obtidas sobre o comportamento de um cliente em determinado site com dados de outros clientes com interesses semelhantes, visando prever suas preferências futuras e fazer recomendações pertinentes.

Teoria da cauda longa (Chris Anderson)

A Teoria da Cauda Longa refere-se ao consumo de produtos ou serviços considerados não convencionais que, embora não sejam "hits" e sejam consumidos esporadicamente, possuem tendência de compra em menor volume. Isso é viabilizado pela internet, gerando receitas relevantes devido ao baixo custo de armazenagem e à continuidade de vendas ao longo do tempo.

Dilemas éticos e morais na gestão de sistemas de informação

Sistemas de rastreamento

Utilizam tecnologia de posicionamento (GPS - Global Positioning System) por meio de dispositivos colocados em veículos ou portáteis, com comunicação via satélite, possibilitando o monitoramento de veículos ou pessoas quanto à localização, horário e data.

Dilema ético: rastreamento — aspectos positivos e negativos

A tecnologia de rastreamento pode trazer vantagens:

• segurança de pessoas;
• segurança de equipamentos e cargas transportadas.

Aspecto negativo: pode infringir a lei ou violar a privacidade individual, sendo usada para tirar proveito indevido do acesso a dados pessoais.

“Os sistemas de informação suscitam problemas éticos novos, muitas vezes desconcertantes.” (Laudon & Laudon)

Exemplos de risco ético

• Recursos humanos: acesso indevido a dados de funcionários.
• Organizações: uso de e-mail corporativo e possibilidade de seu monitoramento.
• Área de operações: integração com softwares de parceiros na cadeia de suprimentos.
• Gestão: possibilidade de manipulação e fraude em dados financeiros e patrimoniais.

Casos reais de fraude

• Enron: declarações falsas de faturamento e falsificação contábil.
• WorldCom: receitas infladas artificialmente por meio de métodos contábeis ilegais.
• Merrill Lynch: auxílio a Enron na emissão de demonstrativos fraudulentos.
• Parmalat: declaração de bilhões de dólares de receitas, faturamento e ativos inexistentes.

Dimensões morais na era da informação

1. Direitos e deveres sobre a informação;
2. Direitos sobre a propriedade intelectual (INPI e OMPI);
3. Prestação de contas e controle;
4. Qualidade de sistemas;
5. Qualidade de vida da sociedade.

Análise estrutural dos setores

O modelo das Cinco Forças de Mercado e o modelo da cadeia de valor oferecem ferramentas para avaliar a atratividade e a lucratividade dos setores.

Identificação de atratividade dos setores

O modelo das 5 forças capta as complexidades da concorrência. Segundo este modelo, a lucratividade de um setor resulta da interação entre cinco forças:

Análise da concorrência: 5 forças (M. Porter)

Fornecedores / Compradores / Rivalidade no setor / Produtos substitutos / Ameaça de novos entrantes

Objetivo da análise das 5 forças

A análise permite entender o potencial de lucro de um setor e a estratégia para estabelecer posição competitiva, considerando as características daquele setor.

Estratégias genéricas (Michael Porter)

• Liderança em custos
• Diferenciação
• Enfoque

Modelo de cadeia de valor

Levantamento das atividades específicas da empresa nas quais as estratégias competitivas podem ser mais bem aplicadas e onde os sistemas de informação causarão maior impacto.

Objetivo: aplicar ações nas atividades críticas para obtenção da posição competitiva desejada.

Segundo o modelo da cadeia de valor, a empresa é uma cadeia de atividades que agregam valor a seus produtos e serviços.

Atividades na cadeia de valor

Primárias: diretamente relacionadas com a produção e a distribuição de produtos e serviços que criam valor para o cliente. Ex.: produção, logística, suprimentos, distribuição.

De suporte: possibilitam a realização das atividades primárias (infraestrutura). Ex.: administração, recursos humanos, tecnologia.

O modelo de valor leva à comparação dos processos da empresa com os de concorrentes, identificando as melhores práticas operacionais e de resolução de problemas. Esse processo é chamado de benchmarking.

Rede de valor

Aprimoramento da abordagem da cadeia de valor em que empresas atuam conjuntamente, sincronizando suas cadeias para atender à velocidade e às alterações no setor.

Definição:

“Conjunto de empresas independentes que utilizam a tecnologia da informação para coordenar suas cadeias de valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente para um mercado.” (Laudon & Laudon)

Portanto, a rede de valor ocorre por meio de alianças estratégicas entre empresas, fornecedores diretos e indiretos, clientes e clientes de clientes, aprimorando a oferta de produtos e serviços e gerando ganhos a todos os componentes.