Estratégias Digitais, Ética e Inovação na Era da Informação

Modelos de Comércio Eletrônico

• Business to Consumer (B2C): Comércio de produtos e serviços no varejo, de uma empresa diretamente aos consumidores individuais.
• Business to Business (B2B): Comércio de bens e serviços entre empresas.
• Consumer to Consumer (C2C): Comércio de bens e serviços entre consumidores.

Mobile Commerce (M-Commerce)

O Mobile Commerce, ou M-Commerce, refere-se ao comércio realizado através de dispositivos móveis.

Personalização e Comportamento do Consumidor

Desafio da Personalização

O principal desafio é personalizar produtos e serviços para os consumidores.

Exemplos:

• Sites como Lands' End (vestuário) e Vistaprint.

Os sites são uma fonte rica e real de informações sobre as rotinas e comportamentos dos usuários, o que possibilita a oferta de produtos e serviços altamente relevantes.

Ferramentas de Personalização

• Rastreamento de Cliques: Coleta dados sobre os clientes.
• Armazenamento de Sites: Identifica as rotinas dos clientes.

O rastreamento possibilita a oferta de páginas exclusivas e personalizadas.

Tecnologia da Personalização: Filtragem Colaborativa

A filtragem colaborativa é uma técnica de personalização web que compara as informações obtidas sobre o comportamento de um cliente em determinado site com os dados de outros clientes com interesses semelhantes, com o objetivo de prever suas preferências futuras e fazer recomendações pertinentes.

Sistemas de Rastreamento (GPS)

Utilizam a tecnologia de Sistema de Posicionamento Global (GPS) para monitorar pessoas.

Vantagens:

• Segurança de pessoas.
• Segurança de equipamentos e cargas transportadas.

Desvantagens:

• Potencial para infringir a lei ou tirar proveito de outros a partir do acesso à privacidade individual.

Ética na Era da Informação

“Os sistemas de informação suscitam problemas éticos novos, muitas vezes desconcertantes.” (Laudon & Laudon)

Exemplos de Dilemas Éticos:

• Recursos Humanos: Acesso a dados de funcionários.
• Organizações: O uso de e-mail e a possibilidade de seu monitoramento.
• Operações: Integração com softwares de parceiros na cadeia de suprimentos.
• Gestão: Possibilidade de manipulação e fraude em dados financeiros e patrimoniais.

Dimensões Éticas na Era da Informação:

• Direitos e deveres sobre a informação.
• Direitos sobre a propriedade (INPI e OMPI).
• Prestação de contas e controle.
• Qualidade do sistema.
• Qualidade de vida da sociedade.

Empresa Virtual

Definição:

Empresa estruturada em redes de pessoas, ativos e ideias, possibilitando aliar-se a outras empresas para criar e distribuir produtos e serviços sem estar limitada a fronteiras organizacionais tradicionais, nem localização física.

Características:

• Uso de recursos próprios ou de outros sem ligação física com as mesmas.
• Se houver comercialização de produtos, irá depender expressivamente das empresas que atuarão no abastecimento e logística, se for o caso.
• A estrutura logística agregada afeta diretamente a imagem e a qualidade. Se for terceirizada, deve haver grande sintonia e confiança entre as empresas.
• As negociações com fornecedores devem ser bem estruturadas, evitando boicotes ou o surgimento de fornecedores que se tornem concorrentes.

Exemplos:

Submarino, Magazine Luiza, Calix e Corola, Li & Fung.

Lei Sarbanes-Oxley (SOX)

A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) visa garantir a criação de mecanismos de auditoria e segurança confiáveis nas empresas, incluindo regras para a criação de comitês encarregados de supervisionar suas atividades e operações, de modo a mitigar riscos aos negócios, evitar a ocorrência de fraudes e assegurar meios de identificá-las, garantindo a transparência na gestão das empresas.

Inteligência Analítica e Business Intelligence (BI)

Transformar dados brutos em informação valiosa é o objetivo de empresas que se empenham em estruturar sistemas de inteligência analítica para melhorar sua competitividade. Além do tradicional BI, há uma combinação de softwares de prateleira (como Business Analytics e Performance Management) e também de alguns bem específicos desenvolvidos internamente que, somados, permitem às organizações tomar decisões estratégicas fundamentadas na interpretação dos dados coletados, que são analisados e estudados até transformarem-se em conhecimento.

Empresas buscam obter mais conhecimento estratégico de seus negócios e usá-lo como base para a tomada de decisão e aumento da competitividade. Mas, antes, precisam estruturar uma arquitetura que combine diversos softwares, como BI, Business Analytics e Performance Management.