Estratégias Empresariais: Inovação, Clientes e Redes

4) Conhecimento Compartilhado e Satisfação do Cliente

Vale a pena alertar que iniciativas inovadoras têm como fonte o conhecimento compartilhado, que deve ser exercitado nas empresas por meio do marketing de relacionamento interno. O envolvimento e o comprometimento de todos os dirigentes e funcionários na busca obsessiva da satisfação total dos clientes é de fundamental importância para que as metas da organização possam ser atingidas. Comente:

Resposta: Isso é fundamental porque quanto maior o envolvimento dos colaboradores com as metas, objetivos e filosofia das empresas, em todos os níveis, desde gerentes e funcionários, ajuda no atendimento ao cliente, o que traz mais benefícios para a empresa.

5) O que leva as empresas a operarem sob novas formas associativas?

Resposta: O aumento da vantagem competitiva, a expansão da área de atuação (área geográfica, fortalecimento perante os fornecedores, clientes) e a soma de competências.

6) Joint Ventures: Fator de Diferenciação no Mercado

A percepção de que a união das vantagens ou oportunidades (que podem ser tecnológicas, de mercado, de fornecimento, de distribuição e outras) pode construir diferencial significativo na conquista do mercado, é um fator que incrementa as joint ventures. Comente:

Resposta: Sim, as joint ventures são um instrumento flexível com amparo legal, visam objetivos específicos com prazo definido, têm união legal sem que haja a necessidade de subordinação societária com relações meramente obrigacionais. São eficazes, permeiam quase todas as culturas e mercados e, por fim, registram grandes números de uniões de empresas parciais e temporárias.

7) Quais são os quatro tipos de redes de negócios? Comente duas delas.

Resposta: São elas: ágora, licença de franquia, alianças e cadeia de valor.

• Ágora: São redes de compradores e vendedores onde se reúnem e atribuem valores aos bens.
• Alianças: São redes de grandes integrações, porém sem grande controle, entre organizações e constituintes.

8) Como as redes de negócios podem alavancar o crescimento econômico?

Resposta: Através do envolvimento em sistemas variados de novos mercados, criando parcerias e alianças estratégicas de marketing. Estes laços podem estender a relação entre fornecedores, usuários e concorrentes, podendo incluir agências de serviços, tais como propaganda, pesquisa e consultoria.

9) A Relação entre a Segunda e Terceira Ondas Organizacionais

A segunda onda caracterizou-se nos anos 50 pelo crescimento da inflexibilidade, pela diminuição da velocidade de resposta ao mercado e pela lentidão do fluxo de informações dentro das organizações. Comente a relação entre a segunda e a terceira ondas nas organizações nos dias de hoje.

Resposta: A segunda onda foi importante para o crescimento das multinacionais que, apesar de todas as características que havia na época, como a lentidão do fluxo das informações e um mercado ainda em desenvolvimento, os processos organizacionais multidivisionais foram os primeiros passos para a terceirização, por exemplo, que foi uma forte característica da terceira onda e que permanece em uma crescente desde os anos 80. Além disso, há uma importante ligação da expansão das multidivisionais com o intenso crescimento das alianças estratégicas que caracterizou um significativo processo de mudança econômica e aceleração do processo de integração de mercados.

10) Quais são os tipos de redes? Dê exemplos.

Ágora:

Comprador + vendedor. Ex: Ibazar, Lokau.com

Licença e Franquia:

Organização libera hierarquicamente outra. Ex: O Boticário, Bob's

Alianças:

Grande interação sem grande controle. Ex: Programa de Milhagem

Cadeia de Valor:

Altamente integrada, gerando valor agregado a todos os envolvidos. Ex: Serviços de telecomunicações, Amazon.com, DHL, Federal Express.