Estratégias e Gestão Empresarial: Um Guia Completo

1) Como funciona o processo de definição da estratégia de uma organização?

Resposta: O processo de definição é dado através de um plano de direção, com método padrão de comportamento e posição de criação única com perspectiva de maneira de truque para manobra.

2) Quais seriam as possibilidades que o estabelecimento de uma estratégia formal poderia permitir a uma organização?

Resposta: O estabelecimento de uma estratégia possibilita à organização fixar a direção comum a todos, focalizar esforços e recursos, definir a organização e estruturas e prover a coerência e consistência em ações, posturas e resultados.

3) Como se poderia conceituar o planejamento estratégico de uma organização?

Resposta: Planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa e das oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e ações que possibilitem o aumento da competitividade empresarial.

4) Qual é a diferença entre Planejamento Estratégico e Gestão Estratégica?

Resposta: O planejamento estratégico diz respeito aos planos e metas traçados pela organização e a gestão estratégica diz respeito à forma e aos meios de se alcançar o que foi definido no planejamento estratégico.

5) Comente sobre os elementos que fazem parte da identidade funcional ou propósito da organização.

Resposta: Negócio é o campo de atuação, Missão é a razão de sua existência e convergência de esforços, Princípio de atuação são crenças e diretrizes de suas ações transmitidos para e por seus colaboradores, Fatores chaves do sucesso são atributos imprescindíveis para o sucesso da organização.

6) Qual é a diferença entre missão e visão da organização?

Resposta: A diferença consiste em dizer que a missão preza pela existência e convergência de esforços da organização e a visão é estabelecer o seu reconhecimento pela sua excelência.

7) Comente sobre a ferramenta de análise chamada Análise Ambiental ou Análise SWOT.

Resposta: A ferramenta de análise ambiental - SWOT, é composta por dois ambientes, o interno e o externo, que possibilitam a geração de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

8) A partir do processo de análise ambiental, quais seriam as possíveis posturas estratégicas que podem ser assumidas pela organização?

Resposta: As posturas assumidas seriam as de exposição interna e externa.

Interna explicita os atributos positivos e negativos internos da empresa perante o mercado, concorrência e a si próprio, gerando forças e fraquezas.

Externa detecta influências externas de contextos políticos, legais, sociais, tecnológicos e mercadológicos, criando oportunidades e ameaças.

9) Com base na teoria de Michael Porter e com relação à análise de posicionamento da organização, quais são as principais forças que impactam as organizações?

Resposta: 1ª. O poder de negociação dos clientes,

2ª. O poder de negociação dos fornecedores

3ª. A ação da concorrência

4ª. A entrada de novos concorrentes no mercado

5ª. O surgimento de produtos substitutos

10) Com relação às forças que atuam na organização, quais são as formas de posicionamento possíveis que a organização pode adotar para a implementação de sua estratégia?

Resposta: Excelência em custos; Diferenciação e Segmentação.

11) O que são objetivos estratégicos da organização?

Resposta: Objetivos estratégicos da organização são globais e específicos.

Objetivos Globais é a visão de crescimento, ampliação e inovação.

Objetivos Específicos são produtos e serviços determinados, alvos delimitados e desenvolvimento de competências críticas.

12) Como são estabelecidas as metas dentro da organização?

Resposta: São estabelecidas com base no seu modelo ou padrão de qualidade e excelência através de medições e análises passadas onde os gestores buscam e estabelecem mecanismos de aperfeiçoamento e controles de capacidade ociosa e de produtiva para as linhas de produções futuras a serem alcançadas.

13) Comente como é formado o planejamento de marketing.

Resposta: O planejamento de marketing é formado por duas partes conhecidas como análise de mercado e estratégia de marketing.

14) Quais são as etapas que envolvem a análise de mercado?

Resposta: As etapas que envolvem a análise de mercado são a análise do setor, a clientela, a concorrência, os fornecedores e a segmentação do setor o qual o negócio atenderá.

15) Quais são os elementos que envolvem a estratégia de marketing?

Resposta: Os elementos que envolvem a estratégia de marketing são os que trabalham a tecnologia e ciclo de vida de produtos e serviços, propondo vantagens competitivas e planos de pesquisa e desenvolvimento.

16) Comente sobre os fundamentos sobre os quais o planejamento de marketing está apoiado.

Resposta: Tipo de negócio que a empresa deseja ter; Segmento de mercado que a empresa planeja cobrir; Modo como a empresa irá cobrir tal segmento de mercado; Tempo em que a empresa pretende conquistar a parte desse mercado.

17) Comente, conforme a abordagem de sala, o que vem a ser a prova de valor percebido pelo cliente.

Resposta: A prova de valor pode ser feita por:

• Demonstração de aplicação prática;
• Testes com grupos focais e avaliação de seus efeitos;
• Submissão a testes de qualidade, obtendo-se posteriormente relatórios e atestado de qualidade e capacidade técnica.

18) Dentro do planejamento de marketing, o que vem a ser o mix de marketing?

Resposta: Os quatro Ps são: Produto; Preço; Praça e Promoção.

19) Comente sobre o elemento produto.

Resposta: O elemento produto trabalha características físicas e funcionais como logomarca e embalagem com diferenciais em relação aos concorrentes, visando as principais necessidades a serem supridas.

20) Comente sobre o elemento preço.

Resposta: O elemento preço exerce a função de determinar o preço mínimo, o preço ideal, a margem de contribuição e de lucro.

21) Comente sobre o elemento praça.

Resposta: O elemento praça determina os locais de venda do produto ou serviço, transporte e entrega.

22) Comente sobre o elemento promoção.

Resposta: O elemento promoção promove o tipo da propaganda ou promoção, o custo e o tipo de mídia e frequência de exposição.

23) Comente sobre a questão do comportamento dos recursos humanos da organização em relação à operacionalização das vendas.

Resposta: O nível de satisfação do cliente também passa pelo preparo e comportamento das pessoas que estão envolvidas no processo da venda ou prestação de serviço, ou seja, por mais que o produto ou serviço seja bom, o resultado positivo virá pelas mãos dos colaboradores bem treinados, bem preparados para o atendimento ao cliente na linha de frente.

24) Comente, conforme o que foi abordado em sala, como está estruturado o planejamento operacional.

Resposta: O planejamento operacional está estruturado pelas seguintes partes: Ação comercial; Administração e gestão empresarial; Controle de qualidade; Terceirização; Parcerias e Responsabilidade Social e Meio Ambiente.

25) Quais são os elementos nos quais a ação comercial está focada?

Resposta: A AÇÃO COMERCIAL está focada dentro dos seguintes elementos: prospecção, busca de mecanismo para a atração de clientes; Desenvolvimento de técnicas para o convencimento dos clientes; Foco total no público alvo referente ao planejamento de marketing; Prática na ênfase das características do produto que mais interessam ao cliente; Desenvolvimento contínuo dos pontos de venda, a fim de potencializar as vendas da empresa; Treinar e capacitar continuamente as equipes de venda da empresa.

26) Comente sobre os elementos nos quais a gestão empresarial está apoiada para poder se desenvolver.

Resposta: A GESTÃO EMPRESARIAL está apoiada no Mapeamento e descrição dos processos e atividades envolvidas na operação do negócio; Dimensionamento dos recursos humanos necessários à operação da empresa; Alocação dos demais recursos, máquinas, equipamentos, materiais, insumos e etc.; Utilização de sistemas informatizados de apoio à gestão. Na prática, esta administração/gestão poderá ser conduzida de duas formas:

• Centralizada, onde as decisões estão nas mãos do principal gestor ou dono;
• Descentralizada, onde as decisões são compartilhadas.

CONTROLE DE QUALIDADE

• Mapeamento e controle dos processos produtivos com relação à execução de conformidade com o especificado;
• Monitoramento e controle de retrabalho;
• Monitoramento e controle do nível de desperdício;
• Produtividade da mão de obra.

TERCEIRIZAÇÃO

• Questões de riscos trabalhistas;
• Questões relativas à qualidade;
• Questões relativas à regularidade jurídico - fiscal;
• Questões relacionadas à SSMA;
• Gasto superior ao da mão de obra própria.

PARCERIAS - Atenção para interesses conflitantes.

27) Quais os elementos que devem ser observados na dimensão da gestão associada à responsabilidade social e ambiental?

Resposta: RESPONSABILIDADE SOCIAL E MEIO AMBIENTE - Os elementos a serem observados são ligados ao tratamento ao funcionário, preocupação com o cliente enquanto ser humano, evitar-se a poluição de todas as formas, degradação do meio ambiente e otimização do consumo dos recursos energéticos e hídricos.

28) Quais são os elementos que fundamentam a administração das operações nas organizações modernas?

Resposta: Os elementos que fundamentam a administração das operações e tornar ela uma arma competitiva, gerenciamento de projetos, teoria das restrições nas operações, sistemas de produção enxuto, gerenciamento da qualidade total e gerenciamento da cadeia de suprimentos da organização.

29) Como a administração de operações pode funcionar como arma competitiva para uma organização?

Resposta: A direção e controle transformam insumos em produtos e serviços para o cliente interno e externo, com isso ela é eficaz nos processos. É um conjunto sequencial de atividades que recebe um conjunto de variáveis e transformam essas variáveis e fornece um conjunto na saída de forma repetida, adiciona valor ao produto ou serviço para o cliente ao longo do tempo.

30) Quais seriam os processos essenciais à administração das operações?

Resposta: Os processos essenciais são o relacionamento com cliente, desenvolvimento de um novo produto ou serviço, execução de pedido e o relacionamento com os fornecedores.

31) Quais os elementos que a empresa que compete globalmente precisa atentar ao longo das suas operações?

Resposta: Globalmente a empresa necessita de melhoria das tecnologias de transporte e comunicações, abrandamento das regulamentações sobre instituições financeiras, aumento da demanda por produtos e bens importados, dedução das cotas de importação, vantagens do custo competitivo e rápida mudança tecnológica.

32) Comente sobre os três pilares principais que a empresa deve focar na administração de operações: estratégia de operações, administração de processos e administração de cadeia de valor.

Resposta: Estratégia de operações:

Administração de processos: é o processo pelo qual acontece a identificação de novas oportunidades, definindo o escopo, documentando o processo, avaliando o desempenho, projetando novamente o processo e implementando mudanças.

Administração de cadeia de valor: processo onde ocorre a localização, administração de estoque, previsão, planejamento de vendas e recursos das operações e programação de prazos.

33) Como o gerenciamento de projetos pode ajudar a administração de operações?

Respostas: Com a definição de processos, planejamento de tempo e custos de cada etapa devidamente contidos no projeto cronologicamente, permitindo um melhor controle dos recursos e uso de matéria prima e mão-de-obra conforme estabelecido e planejado no Projeto.

34) Comente sobre a teoria das restrições aplicada à administração de operações.

Resposta: A teoria das restrições nas operações envolve a medida de capacidade dos diversos estágios de um processo, sendo que basicamente faz-se a medição em três níveis, o nível de utilização, de output e input.

35) Comente sobre os sistemas de produção enxutos.

Resposta: Os sistemas de produção enxutos foram aperfeiçoados pela montadora japonesa Toyota e está estruturado em algumas características básicas que lhe dão base como o método puxado pelo fluxo de trabalho, qualidade da origem, lotes pequenos, cargas uniformes das estações de trabalho, trabalhos padronizados, proximidade com fornecedores e a utilização dos 5 S.

36) Conforme o que foi falado em sala, comente sobre o sistema de gerenciamento da qualidade total.

Resposta: O sistema de gerenciamento da qualidade total consiste em se definir e determinar as características de saída que são críticas para a satisfação do cliente, medir o trabalho do processo que afeta a lacuna, analisar e direcionar a alteração ou redesenho do processo ou partes dele, aperfeiçoar, modificar ou reprojetar os métodos existentes, controlando e monitorando os processos de modo a se certificar que são mantidos níveis elevados de desempenho.

37) Comente sobre como deve ser desenvolvido um planejamento financeiro.

Resposta: O planejamento financeiro deve ser desenvolvido a partir da necessidade do negócio para criar-se uma infraestrutura, composta de bens e materiais que possibilite a arrancada e o início das operações. Considerando a receita, o investimento inicial, os custos fixos, custos variáveis, impostos e depreciação.

38) Quais são os fatores que devem ser levados em consideração ao se projetar a receita de um plano de negócio?

Resposta: Os fatores a serem levados em consideração são o crédito do imposto e a depreciação.

39) Comente sobre o que vem a ser o conceito de depreciação em um plano de negócio.

Resposta: Depreciação é um mecanismo criado para que as empresas possam reconhecer, ao longo do tempo, a obsolescência e o desgaste de seus bens, deduzido da receita da empresa sem que esta tenha dispêndio de caixa, servindo para formar uma reserva de capital.

40) Comente sobre os diversos tributos que devem ser levados em consideração ao se desenvolver um plano de negócio.

Resposta: Os tributos levados em consideração são os impostos sobre o faturamento que podem ser municipais, estaduais ou federais, dependendo aí do ramo de atividade, tais como: ISSQN, IPI, PIS, COFINS e ICMS. Impostos sobre o lucro da organização como: IRPJ e CSLL. Encargos funcionais como: 13° SALÁRIO, FÉRIAS, AVISO PRÉVIO, DSR, FGTS e INSS. Benefícios como: Vale Alimentação, Vale Transporte e outros.

41) Comente sobre como os encargos de folha podem impactar os custos de um plano de negócio.

Resposta: Os encargos são os custos adicionais que a empresa tem além de pagar os salários e os encargos retidos na fonte.

42) Quais são os métodos mais utilizados para a análise de viabilidade de um projeto de investimento?

Resposta: Os métodos mais utilizados para análise de viabilidade de um projeto são as estimativas de fluxo de caixa, método do valor presente líquido, taxa interna de retorno, índice de lucratividade e o pay-back.

43) Comente sobre o método do Valor Presente Líquido - VPL.

Resposta: Não basta que o projeto gere lucro, mas lucro aceitável que agrega valor à empresa. Ele considera todo o fluxo de caixa do projeto, considera o valor do dinheiro no tempo com a taxa requerida que inclui também o risco do projeto, informa e mede o valor criado (ou destruído) pelo projeto, pode ser aplicado em qualquer tipo de fluxo de caixa.

44) Comente sobre o método da Taxa Interna de Retorno - TIR.

Resposta: A taxa interna de retorno é a taxa de juros que, aplicada como taxa de desconto no cálculo do VPL, ele torna-se nulo.

45) Comente sobre o método do Índice de Lucratividade - IL.

Resposta: O índice de lucratividade é um índice de avaliação de projetos de investimentos definido como sendo a divisão dos presentes retornos do projeto, considerando a certa taxa requerida pelo seu custo inicial.

46) Comente sobre o método do Pay-Back Descontado - PBD.

Resposta: Quanto menor for o PBD, tanto melhor para o Projeto. Ele dá uma noção de liquidez e de risco do projeto. Desvantagens: ele não considera todos os capitais do fluxo de caixa, não traz medida de rentabilidade do projeto, não deve ser aplicado em projetos com custos iniciais em mais de um ano.

47) Comente sobre as fontes de capital para o financiamento do investimento de um negócio, o capital próprio e o capital de terceiros.

Resposta: É necessário conhecer as fontes disponíveis e o custo de cada uma delas e mensurar a partir desses valores a taxa de retorno desejada para as decisões de investimento.

48) Comente sobre as fontes de capital de terceiros que podem ser buscadas para financiar investimento de um projeto de investimento.

Resposta: Empréstimos, financiamentos, Clientes e Fornecedores, Integralização de Capital, entrada de novos sócios, Abertura de Capital, Operações do Negócio, ou seja, Capital Próprio, Capital de Terceiros, Capital Misto.

49) Micro e Pequenas Empresas

Parcerias - Este modelo é aplicado quando duas empresas buscam uma nova relação, assim como visam remodelar as suas relações tradicionais.

Terceirização - O termo terceirização é aplicado quando uma determinada organização decide transferir determinadas atividades internas, de apoio ou de produção para outras empresas.

Associativismo - Vários são os motivos que explicam a opção pelo estabelecimento de alianças ou associações:

• objetivos;
• estratégias;
• crescimento;
• Razões pessoais ou associadas à estruturação de um negócio;
• divisão de custos e riscos;
• busca de sinergia;
• acesso à tecnologia e recursos.

Franquias - Como vantagens da estratégia empresarial associada à franquia, observam-se:

• rapidez de expansão, uma vez que o franqueador utiliza os recursos materiais e humanos do franqueado;
• cobertura de mercado ampliada potencialmente;
• motivação do franqueado, já que ele utiliza a franquia como negócio próprio;

Como principais desvantagens, observam-se:

• menor controle sobre as vendas;
• menor controle e contato com o mercado;
• conflitos com o franqueado quanto à visão e condução do negócio.