## Estratégias e Governança de TI: Níveis, Conceitos e Planejamento

Infraestrutura de TI

Pirâmide de Níveis:

• 1º Nível: Estratégico: CIO, CEO, CFO, CKO, diretores da empresa.
• 2º Nível: Tático ou Gerencial: gerentes.
• 3º Nível: Operacional: todo o complemento das funções operacionais.

Infraestrutura de TI: Equipamentos/SW/Disp. Comunicação, Disp. Armazenamento (qual o melhor Disp. para atender a empresa).

Conceitos:

• Dados: conjunto de caracteres alfanuméricos, pode estar isolado ou em conjunto.
• Informação: conjunto de dados organizados que fazem algum sentido (significado) ao homem.
• Conhecimento: é toda informação que te leva a uma ação.
• Estratégia: Conjunto de objetivos, finalidades, metas, diretrizes fundamentais e planos para atingir objetivos, definindo a situação atual da organização e onde pretende chegar.

Estratégias de TI:

• Desenvolvimento Interno (Controle próprio +; Investimento alto -)
• Terceirização Offshore (mão de obra mais barata +; diferenças culturais e políticas -)
• Computação em nuvem (alta disponibilidade +; dependência da internet -)
• SLA (Service Level Agreement) (credibilidade +; pouca flexibilidade -)
• Onshore (terceirização do mesmo país +; mão de obra escassa -)

4 Pontos Principais do Planejamento Estratégico:

1. Planejamento estratégico da administração em relação a oportunidades e limitações de TI.
2. Avaliar desempenho atual.
3. Identificar capacidade e requerimento de RH.
4. Esclarecer o nível de investimento.

Análise SWOT: analisa as forças e fraquezas, oportunidades e ameaças da empresa.

Estratégia de Negócio: define a direção geral do negócio.

Estratégia de TI: define informações, S.I. e arquitetura de TI necessárias e como infraestrutura e serviços devem ser entregues.

Alinhamento de TI: grau em que a divisão de TI prioriza negócios e gasta recursos de acordo com as propriedades, alinha estratégia, tecnologia e processos de TI às unidades para que trabalhem no mesmo objetivo.

Governança de TI: preocupada com a garantia de que os investimentos organizacionais em TI agregam valor.

3 Objetivos da Governança de TI:

1. TI deve estar alinhada à direção e estratégias de negócios.
2. Riscos principais têm de ser identificados e controlados.
3. Cumprimento das leis, regras da indústria e agências devem ser demonstrados.

Indivíduos preocupados com a governança de TI: Líderes empresariais de alto nível, gerentes de relações públicas e investimentos.

Perfil C.I.O:

• Entendimento político: compreender outros trabalhadores e influenciar outros a alcançar objetivos da empresa.
• Poder de liderança: inspirar uma visão compartilhada, influenciar subordinados e superiores.
• Gestão de relacionamento: construir relações de trabalho entre colegas.

Processo de Planejamento Estratégico de TI: ajuda a garantir o alinhamento da TI e permaneça alinhada dentro de uma organização, resulta em uma estratégia formal ou reavaliação do portfólio de recursos de TI.

Portfólio de Projetos: lista importantes recursos dos projetos (infraestrutura, serviços de aplicações, dados e segurança) coerentes com o plano de longo alcance.

Portfólio de Aplicações: lista de importantes projetos de TI aprovados que são coerentes com o plano de longo alcance.

Metodologias que facilitam o Planejamento Estratégico de TI:

Gerenciamento de Serviços de Negócios: abordagem que liga indicadores chaves de desempenho (KPIs) de TI com objetivos de negócio, determinando impactos sobre os negócios.

KPIs:

• Tipos:
  • Desempenho em tempo real ou que preveem resultados futuros: ajudam em respostas proativas para problemas de usuários e clientes.
  • Medem resultados de atividades passadas: ex: comprometimento da empresa de TI para certas aplicações.

Indicadores de Desempenho Balanceado (BSC): conceito de gestão de negócios que transforma dados, financeiros ou não, em roteiro detalhado, ajuda a medir o desempenho da empresa.

4 Perspectivas de Medidas de Desempenho:

1. Perspectiva do Cliente: nível de satisfação do cliente, grau de retenção.
2. Perspectiva dos Processos de Negócios: relação qualidade de produtos, processos e logística.
3. Perspectiva do Aprendizado e Crescimento: crescimento organizacional.
4. Perspectiva Financeira: nível de satisfação, grau de retenção, clientes potenciais.

BSC: Metodologia utilizada por grandes empresas no objetivo de controle maior e uma análise de desempenho da empresa.