Estratégias de Marketing Digital: ARCE, Métricas e Unicórnios

A Crescente Relevância do Marketing Digital

O Marketing Digital está aumentando sua relevância nos orçamentos das empresas. Não existe mais a distinção online/offline; é tudo integrado.

Atualmente, cerca de 1/3 de todo o orçamento publicitário é destinado ao mundo online. Globalmente, a comunicação online já superou a TV em investimento.

Diferenças Chave entre Marketing Online e Offline

1. Quantidade de ferramentas de análise disponíveis.
2. Big Data: Ajuda a trabalhar com grandes volumes de informações.
3. Participação mais ativa do consumidor.
4. Capacidade de gerar hipóteses e testar variantes que o digital permite.
5. Capacidade de gerar e acompanhar indicadores (KPIs).
6. Impacto do marketing no modelo de negócios da empresa.

Framework Estratégico para Resultados Digitais (ARCE)

Devido à complexidade do ambiente, criou-se um método (framework) para desenvolver estratégias focadas em resultados.

Um Framework é um modo de desenvolver, um passo a passo. Toda estratégia digital deve partir da compreensão do problema do cliente. O modelo mais comum é o ARCE (Atrair, Relacionar, Converter, Engajar).

Análise de Competidores

Em uma análise comparativa (ex: gráfico), é crucial avaliar o que é bom e o que é ruim em cada empresa concorrente.

Bounce Rate (Taxa de Rejeição)

O Bounce Rate ocorre quando o visitante acessa a página, não se engaja e sai imediatamente. Quanto menor a taxa de rejeição, melhor.

Ao realizar o acompanhamento da taxa de rejeição, a empresa consegue obter informações importantes sobre a eficácia dos Calls to Action (CTAs). Uma alta rejeição pode indicar um destaque mal escolhido ou preço alto.

Todas as empresas devem possuir objetivos específicos em seus sites, e a realização desses objetivos exige ao menos um clique. Quando há muita rejeição, significa que o site não conseguiu conduzir o visitante ao objetivo.

Fontes de Tráfego Digital

As fontes de tráfego indicam como os visitantes estão chegando ao seu site. As principais categorias são:

• Direct: Porcentagem de clientes que acessam diretamente o site (digitando a URL).
• Referrals: Sites que estão enviando tráfego para você (parcerias, estratégias de links, SEO).
• Search: Quais palavras-chave o cliente está buscando para encontrar seu site (Tráfego Orgânico ou Pago).
• Social: Tráfego vindo de redes sociais.
• Mail: Tráfego vindo de campanhas de e-mail marketing.
• Display: Tráfego vindo de anúncios gráficos.

A análise de tabelas quantitativas e a análise qualitativa do site são importantes, mas não é possível determinar qual é o mais “certo” sem contexto.

Análise do Ambiente e o Modelo de Negócios de Unicórnios

Onde Estamos Agora?

• Modelo de Negócios
• Palavras-chave (SEO/SEM)
• Cliente (Persona Digital)

O que faz as empresas Unicórnios (ex: Nubank) valerem tanto?

Dois fatores chave:

Escalabilidade

Capacidade de a receita subir muito enquanto os custos não acompanham. Isso difere do negócio offline, onde a receita está diretamente ligada aos custos. No online, essa ligação é atenuada.

Replicabilidade

Capacidade de replicar o conceito do negócio para diferentes segmentos ou países. Ex: UberPool, Uber Bike. No mundo offline, o equivalente são as franquias.