Estratégias de Marketing e Gestão Administrativa

Mercadorias

· De Consumo: Diretamente satisfazem uma necessidade e não exigem processamento adicional.
· Médios: Utilizados para a fabricação de outros bens. Não atendem diretamente às necessidades. São transformados e tornam-se parte de outro bem.
· De Capital: Usados para produzir outros bens, sem perder o seu estatuto original.

Serviços

Ações ou atividades que geram produtos intangíveis ou não são apreciadas num ápice.

Estratégia de Marketing

Use ferramentas que a empresa:
- Atingir o consumidor
- Conquistar um cliente
- Fidelizar a longo prazo

Fases da Estratégia de Marketing

A - Definição do Target

Mercado

Determinação do mercado-alvo ou segmento.

B - Desenvolvimento do Mix Comercial

Implementação do Marketing Mix: 4 Ps
Produto, Preço, Promoção, Praça (Place)

Segmentação de Mercado

Objetivo: abordar da melhor forma possível, atendendo às necessidades dos consumidores (clientes).
Dividir ou estabelecer o mercado de acordo com algumas características, selecionando do universo total os interessados que satisfaçam as necessidades de consumo de forma satisfatória.
Muitos clientes potenciais são geralmente dispersos, com hábitos de compra e necessidades muito diferentes.
Não se pode abordar todos os produtos de consumo da mesma forma.
As empresas devem identificar as partes do mercado que podem atender melhor, em vez de todos os concorrentes no mercado, e competir com todas as empresas.

As empresas podem optar por:

• Marketing de Massa: Promoção e distribuição em todo o mercado.
• Diferenciação de Produto: Produtos com características diferentes, para oferecer variedade ao mesmo grupo de consumidores.
• Mercado-Alvo Segmentado: Identificar os segmentos de mercado e oferecer produtos alternativos para cada segmento.

Segmentação:
Com base nas características do consumidor e nos atributos do produto.
Pela própria natureza das necessidades, cada consumidor é um segmento de mercado (segmentação total).
É possível criar programas de marketing individual?
É possível adequar os produtos e programas de marketing às necessidades de cada cliente em particular?
Na maioria dos casos, as empresas identificam classes gerais de consumidores e criam estratégias diferentes de marketing para cada grupo.

Bases para Segmentar Mercados

Um segmento de mercado deve caracterizar da melhor maneira possível o grupo de consumidores que serão direcionados para um determinado produto, através da aplicação de uma ou mais variáveis de segmentação.

Variáveis de Segmentação

- Variáveis Geográficas
- Variáveis Demográficas
- Variáveis Psicográficas
- Variáveis Comportamentais

Segmentação Geográfica:
Divide o mercado em áreas geográficas como países, regiões, cidades, bairros, etc.
As empresas podem escolher operar no mercado como um todo ou apenas em certas áreas.
Têm que considerar as diferenças que existem entre as necessidades dos consumidores em uma área e outra.
As empresas adaptam a sua produção, promoção e vendas às especificidades de cada área geográfica.

Segmentação Demográfica:
É a forma mais comum de segmentação, uma vez que são variáveis facilmente mensuráveis.
Divide o mercado em grupos baseados em características como:
Idade
Sexo
Tamanho da Família
Ciclo de Vida Familiar
Nível de Renda
Nível de Escolaridade
Religião
Raça
Etc.

Segmentação Psicográfica:
Divide os consumidores com base em suas características sociais, estilo de vida e personalidade.
Contexto Social: Afeta as preferências dos consumidores em produtos como carros, roupas, móveis, lazer, hábitos de leitura, compras no varejo, etc.
As empresas concebem produtos ou serviços que atraiam pessoas, dependendo de sua origem social.
Estilo de Vida: O interesse de algumas pessoas por determinados produtos é influenciado pelo seu estilo de vida.
Pessoas que gostam do estilo de vida informal ao ar livre são mais propensas a adquirir produtos esportivos ou dietéticos.
Personalidade: O produto é atribuído à personalidade dos consumidores. Cigarros, cosméticos, bebidas, carros, etc.

Definição de Corpo (Organizacional):
O processo de projetar e manter um ambiente no qual os indivíduos trabalham em grupo, de forma eficiente, para alcançar seus objetivos.
Para entender isso, devemos considerar que:
Administradores executam funções administrativas, como planejamento, organização, integração de pessoal, gestão e controle.

Funções Administrativas

Planejamento

Definir metas, estabelecer estratégias e desenvolver sub-planos para coordenar as atividades, buscando adaptar-se às mudanças, minimizar os riscos, aproveitar as oportunidades apresentadas, na medida do possível prever o futuro e, assim, fazê-la crescer e prosperar. Se não houver planejamento, os eventos serão deixados ao acaso.
O planejamento prevê um esforço coordenado. Orienta o trabalho dos subordinados e gestores.

Organização

Determina o que precisa ser feito, como é feito e quem vai fazer.

Direção

Dirige e motiva todos os envolvidos e resolve conflitos. Envolve pessoas de forma direta e coordenada. Gerentes contratam pessoas, motivam seus subordinados, dirigem as atividades dos outros, selecionam o canal de comunicação mais eficaz, solucionam os conflitos entre os membros, usam um estilo de liderança, etc.

Controle

Monitora as atividades para assegurar que sejam feitas conforme o planejado.

Competências Administrativas

Koontz & O'Donnell argumentam que o administrador deve atender a três condições básicas ou competências:

1. Conceitual
2. Humana
3. Técnica

4. Habilidade Conceitual:
Relaciona-se com a capacidade de abranger toda a empresa, envolvendo toda a análise intelectual e racional de síntese, que pode reconhecer como as funções de negócio interagem e são projetadas para o ambiente externo.

5. Condição Humana: A capacidade de trabalhar com pessoas para formar equipes, motivar e obter a cooperação do pessoal e também a criação de um ambiente onde as pessoas se sintam livres e seguras para expressar suas opiniões.

6. Condições Técnicas:
Refere-se ao conhecimento e domínio de um ramo específico de tarefas que são características da empresa.
Implica um conhecimento dos métodos de operações e processos de produção. Abrange o trabalho com ferramentas especializadas e máquinas, onde a capacidade dos supervisores é instruir seus subordinados.