Estratégias de Posicionamento e Diferenciação de Mercado

O que é Posicionamento?

Posicionamento é o processo de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar uma posição competitiva distinta e significativa na mente dos consumidores-alvo. Envolve a percepção que a empresa busca criar junto aos consumidores, construída a partir dos diferenciais enfatizados.

Exemplo: Ferrari

Diferenciais: potência, luxo, exclusividade, status

Posicionamento: vender carros de alto padrão para clientes exclusivos

O posicionamento decorre da escolha de diferenciais que a empresa promove junto ao seu mercado-alvo, criando uma "assinatura" do produto ou serviço. É crucial ser preciso nos aspectos destacados para evitar subposicionamento, superposicionamento, posicionamento confuso ou duvidoso.

Como se Diferenciar?

A diferenciação é essencial para se destacar no mercado. Existem várias maneiras de alcançar isso:

Características

Funcionalidades úteis aos consumidores, como maciez em tênis ou mecanismos autolimpantes em roupas.

Qualidade de Desempenho

Características de usabilidade e resultados exclusivos, como Bombril, Maisena e Scotch Brite.

Qualidade de Conformidade

Alto nível de padronização, como produtos Rolex.

Durabilidade

Resistência e integridade ao longo do tempo, como Durepoxi.

Confiabilidade

Baixa probabilidade de defeitos, como carros Toyota.

Facilidade de Conserto

Projetos que facilitam consertos, como softwares.

Estilo

Imagem do produto na mente do consumidor, como Jaguar e Apple.

Design

Características estéticas aliadas à funcionalidade, como tampas "abre fácil" e garrafas pet com "cintura fina".

Facilidade de Pedido

Canais de venda inovadores, como homebanking via celular e quiosques.

Entrega

Rapidez, qualidade e precisão nas entregas, como restaurantes express.

Instalação

Colocação do produto em funcionamento, como softwares.

Treinamento do Consumidor

Desenvolvimento de aptidões para operar o produto, como Boeing e GE.

Serviços de Consultoria ao Consumidor

Orientação aos consumidores, como a campanha "crédito consciente" do Itaú.

Serviços Diversos

Experiências adicionais, como clubes de compras e seguros.

Pelas Pessoas

Competência, cortesia, credibilidade, confiabilidade, responsividade e comunicação.

Pelo Canal

Construção de canais de distribuição, como a Natura.

Pela Imagem

Identidade, mídia, atmosfera e eventos.

Os 4 Ps do Marketing

Os 4 Ps do marketing são elementos fundamentais para o sucesso de um produto ou serviço:

Produto

Atributos, aparência, nome e uso do produto.

Preço

Valor, referências, sensibilidade ao preço e comparação com a concorrência.

Praça

Canais de distribuição, esforço de venda e localização dos concorrentes.

Promoção

Anúncios, momento ideal para promoção e padrão do mercado.