Estratégias de SI para Vantagem Competitiva e Análise de Mercado

Como Usar o Sistema de Informação (SI) para Ganhar Vantagem Competitiva

Visão Geral do Ambiente de Negócios

É fundamental fornecer uma visão geral da empresa, dos seus concorrentes e do seu entorno. Esta análise baseia-se no ambiente geral de negócio em que a empresa se insere.

Análise das Forças Competitivas

• Concorrentes Tradicionais: Dividem o mercado com concorrentes que planejam modos novos e mais eficientes de produzir, introduzem novos produtos e atraem consumidores.
• Novos Entrantes no Mercado: Novas empresas entram no mercado; em alguns setores, o processo é mais fácil, e em outros, mais difícil.
• Produtos e Serviços Substitutos: Em todos os setores, existem substitutos que os clientes podem usar caso o produto favorito esteja caro. Novas tecnologias estão criando esses substitutos.
• Clientes: A lucratividade de uma empresa depende da sua habilidade em atrair e reter clientes.
• Fornecedores: Os fornecedores podem ter impacto nos lucros da empresa quando puderem elevar o preço mais rápido do que ela. Quanto mais fornecedores uma empresa tiver, maior será o controle sobre eles em termos de preços.

Estratégias de SI para Lidar com as Forças Competitivas (FC)

Existem 4 estágios principais para utilizar o SI como vantagem competitiva:

1. Liderança em Custo
2. Diferenciação de Produto
3. Foco em Nichos de Mercado
4. Intimidade com Cliente e Fornecedores

1. Liderança em Custo

Usar o sistema de informação para alcançar baixos custos operacionais e os menores preços.

Exemplo: Walmart. O sistema de reposição contínua envia pedidos de novas mercadorias aos fornecedores assim que o consumidor paga suas compras no caixa.

2. Diferenciação de Produto

Usar o SI para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou para tornar significativamente mais convincente para o cliente usar os produtos da empresa.

Fabricantes e varejistas estão utilizando o SI para criar serviços e produtos como os clientes desejam.

3. Foco em Nicho de Mercado

Usar o SI para estabelecer um foco no mercado específico e atender ao alvo melhor que a concorrência.

Os Sistemas de Informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitem técnicas de venda refinadas. Tratam a informação como um recurso que pode ser explorado para aumentar a lucratividade.

4. Intimidade com o Cliente

Usar o SI para estreitar os laços com o cliente.

Exemplo: Amazon.com. A Amazon rastreia as preferências dos usuários em termos de livros e CDs.