Estratégias de Venda Direta e Atendimento ao Cliente

Segmentação de Clientes e Marketing Direto

• Marketing Direto: É notável o papel de liderança desempenhado pela força de vendas no processo de atendimento ao cliente. O grande desafio é manter a equipe de vendas motivada e focada em relacionamentos de longo prazo e a satisfação do mercado.
• Marketing Interno: O marketing interno é conhecido em todo o processo de negócios que visa criar, através de uma mídia interativa, um contato direto, pessoal e individualizado entre a empresa e o cliente.

A chave para lidar com os clientes é o tipo de comunicação utilizado pela organização nas relações comerciais diretas.

A Venda Direta

Vender é encontrar e analisar as necessidades do cliente, a fim de ser capaz de comunicar de forma adequada como podemos satisfazer seus desejos.

O processo de comunicação bidirecional entre o cliente e o comercial. Este processo, quando concluído com sucesso, transforma a venda em um verdadeiro serviço.

Boas Capacidades Comerciais:

• Entender os desejos implícitos e explícitos dos clientes.
• Propor soluções para as necessidades de cada indivíduo.
• Construir compromisso e relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Competências Essenciais de Fornecedores:

• São especialistas em um leque de conhecimentos.
• Desenvolvem uma boa comunicação entre um grupo de profissionais dentro e fora da empresa.
• Influenciam as pessoas ao seu redor, tanto na geração quanto na transmissão de conhecimento.

Lidar com o Cliente: Comunicação Eficaz

Na venda, o objetivo é convencer, ou seja, reforçar a atitude positiva do cliente em relação ao produto a ser oferecido.

Canais de Comunicação:

• A Linguagem Corporal: É o aspecto que oferecemos quando falamos e interagimos com o nosso interlocutor. A imagem pessoal transmite inúmeras mensagens que podem ser decodificadas em áreas como a postura, vestuário, etc.
• A Voz: É a nossa maneira de falar: o tom, volume, modulação, etc. Os sons emitidos na fala transmitem muitas mensagens, tanto positivas quanto negativas.
• As Palavras: São o que dizemos quando falamos. É claro que o nível da mensagem transmitida deve estar em conformidade com a capacidade de compreensão da pessoa que nos ouve, se quisermos evitar erros e ser verdadeiramente compreendidos.

Escuta Ativa

Para o vendedor, a escuta ativa através dos três canais de informação é fundamental.

Para uma Escuta Eficaz, é Preciso:

• Ver e sentir o que o interlocutor está transmitindo.
• Interpretar a mensagem.
• Avaliá-la de acordo com sua importância.
• Transmitir ao nosso interlocutor a sensação de que estamos muito atentos ao que ele diz.

No entanto, há muitas dificuldades que complicam as relações entre as pessoas. O cerne desses obstáculos são os nossos próprios preconceitos, através dos quais filtramos tudo o que vemos e ouvimos.

Se você quer que os outros o ouçam e entendam a sua mensagem, tente, por todos os meios, que a sua apresentação seja favorável e que os outros vejam a sua forma comercial da maneira mais positiva possível. Crie uma boa primeira impressão.

A Importância da Imagem Pessoal

Os profissionais sabem que uma venda não pode ser ganha nos primeiros momentos, mas pode ser perdida. Nesse sentido, a apresentação pessoal é uma grande vantagem para o trabalho comercial e para o contato direto com o cliente.