Estratificação, Ishikawa e Diagrama de Pareto

Metodologia: lista de razões e gráfico de Pareto

Metodologia

1. Estabelecer uma lista de razões.
2. Apreciar a importância de cada causa.
3. Calcular os índices percentuais.
4. Classificar os percentuais em ordem crescente/decrescente conforme necessário.
5. Processar um gráfico de colunas.
6. Traçar o gráfico dos valores acumulados (curva Dickey).
7. Determinar as áreas A, B e C.

Estratificação — o que é e por quê

O que é isso? Por quê?

A estratificação consiste em subdividir os dados coletados em um número de grupos homogêneos para facilitar a compreensão e a análise do fenômeno em estudo. O objetivo é definir o(s) fator(es) mais significativos em termos dos dados que representam o fenômeno.

A estratificação deve ser usada na abordagem de coleta de dados e pode ser aplicada com diversas ferramentas, como folhas de coleta de dados, histograma e diagrama de Pareto. Os dados são classificados de acordo com subdivisões homogêneas e fatores lógicos (ou fatores de estratificação).

Metodologia

1. Definir a característica ou fenômeno a ser analisado.
2. Verificar como os dados representam, de maneira geral, a situação.
3. Identificar os fatores de estratificação mais adequados.
4. Classificar os dados disponíveis em grupos homogêneos de acordo com os fatores de estratificação selecionados.
5. Construir gráficos para cada grupo homogêneo de dados.
6. Comparar os grupos homogêneos de dados dentro de cada fator para ver se as diferenças são detectadas.

Diagrama causa–efeito (espinha de peixe / Ishikawa)

O que é isso? Por quê?

O Diagrama de causa e efeito é uma técnica de representação gráfica que:

• Permite identificar possíveis causas associadas a um problema (efeito).
• Estrutura possíveis causas em categorias genéricas.

É útil para identificar e classificar as causas e as origens, com o objetivo de resolver o problema em sua raiz. O efeito pode ser um problema específico que se deseja resolver ou um objetivo que se pretende alcançar.

Metodologia

1. Definir claramente o efeito (o problema ou objetivo).
2. Identificar os fatores que influenciam o efeito e as atividades associadas.
3. Determinar as subcausas e os elementos associados.
4. Construir o gráfico e verificar a lógica da cadeia causal.
5. Coletar dados sobre as causas do problema para determinar o grau de influência de cada uma e aperfeiçoar conclusões e soluções.

Diagrama de Pareto — o que é e por quê

O que é isso? Por quê?

O gráfico de Pareto é uma técnica de representação gráfica que classifica as causas de um problema por sua importância, dependendo de sua frequência ou de seu custo. É um histograma em que os valores das variáveis ou intervalos estão listados em ordem decrescente de frequência.

É útil para identificar os fatores mais influentes em uma determinada situação e para identificar a importância relativa das diferentes causas.

Lei de Pareto: 20% das causas são responsáveis por cerca de 80% dos defeitos ou efeitos observados.