Estrutura Organizacional e Tomada de Decisão na Gestão

Delegação, Centralização e Descentralização

Delegação

Consiste em transferir responsabilidades para outra pessoa.

O que delegar?

Tarefas do dia a dia das operações e pequenas decisões.

Centralização

Na centralização, os gerentes concentram as decisões, sendo os únicos a tomá-las.

Vantagens da Centralização

• As decisões são tomadas por pessoas treinadas.
• Os decisores conhecem o que será decidido e quem está no topo da hierarquia.

Desvantagens da Centralização

Quem toma a decisão, por vezes, não está em contato direto com as pessoas e as operações envolvidas, conseguindo enxergar apenas os problemas do seu cotidiano.

Descentralização

As decisões são tomadas por aqueles que as executam, ou com a sua participação.

Vantagens da Descentralização

• As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores da ação.
• Os tomadores de decisão possuem mais informações sobre a situação.

Desvantagens da Descentralização

• Pode ocorrer falta de informação entre os departamentos envolvidos.
• Maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores de nível médio.

Equilíbrio Necessário

Não se deve optar exclusivamente por um modelo. É indispensável encontrar um equilíbrio entre centralização e descentralização.

Alcance de Controle

Refere-se ao número de subordinados que um gestor pode controlar e dirigir de maneira eficiente.

Número de Subordinados

O número ideal de subordinados não é fixo e depende de variáveis como:

• O trabalho a ser executado;
• A qualidade da administração;
• A intensidade da supervisão exercida;
• A capacidade dos subordinados.

Teorias sobre o Alcance de Controle

Teoria de Lyndal Urwick

• Autoridade Superior: 4 subordinados, se houver delegação da supervisão de outros.
• Autoridade Inferior: De 8 a 12 subordinados, delegando a autoridade para o desempenho de tarefas.

Teoria de Graicunas

Quanto mais subordinados, maior e mais complexa é a teia de relações. Existem três tipos de combinações de relações:

• Relações simples diretas;
• Relações cruzadas;
• Relações grupais diretas.

Tipos de Estrutura Organizacional

Estrutura Plana (ou Horizontal)

Possui um alcance de controle amplo, resultando em uma estrutura mais enxuta e com poucos níveis hierárquicos.

Vantagens

Exige subordinados competentes e preparados, que saibam resolver problemas e que tenham autoconfiança.

Desvantagens

Pode gerar excesso de comunicação cruzada e falta de uma autoridade clara no grupo, ou seja, um líder que tome as decisões finais.

Estrutura Alta (ou Vertical)

O alcance de controle é restrito, o que torna a estrutura mais estreita e com maior profundidade. Caracteriza-se por uma amplitude de controle pequena, mas com um grande número de níveis hierárquicos.

O Processo Decisório

É um processo contínuo e permanente no qual as decisões são formuladas pelos executivos, representando a prática de uma rotina estabelecida.

Tipos de Decisões

• Rotineiras: Decisões do dia a dia, tomadas nos escalões mais baixos da hierarquia da organização.
• Inovadoras: Decisões para situações novas, que estabelecem novos precedentes.
• Imediatas e Mediatas: Decisões tomadas pela direção.

Etapas do Processo Decisório

1. Diagnóstico e Definição do Problema

Identificação de problemas através de:

• Relatórios internos que apontam pontos críticos;
• Pressões dos clientes;
• Fraco desempenho de setores;
• Metas e cronogramas não observados;
• Necessidade de mudança organizacional ou na linha de produtos.

2. Planejamento de Alternativas

As alternativas são baseadas em:

• Experiência anterior;
• Práticas dos competidores;
• Sugestões propostas pelas partes envolvidas.

3. Tomada de Decisão

Nesta etapa, é preciso:

• Selecionar os fatores importantes;
• Prever o conjunto de consequências de cada alternativa;
• Considerar que imprevistos podem ocorrer.

Três Fases Principais da Tomada de Decisão

O processo pode ser resumido em três fases principais: coleta de informação, estruturação e escolha.