Evolução das Cadeias de Valor do Turismo na Era Digital

Transformação das Cadeias de Valor no Turismo

O perfil das cadeias de valor no setor turístico (incluindo distribuição de informações e as transações) está se transformando no que diz respeito aos seus fundamentos.

E-commerce no Turismo: Eficácia e Relacionamento

É uma abordagem altamente eficaz e eficiente em termos de custos. Alguns a chamariam de filosofia com base no princípio de que o conhecimento e o relacionamento com os clientes são fundamentais para se maximizar as oportunidades de vendas, especialmente através de sua repetição. É a atividade de vendas desenvolvida através de canais de distribuição eletrônica.

Conectividade: Internet e Intranets no Turismo

Está relacionado à concretização de oportunidades de melhor conectividade em termos externos, através da internet, e internos, através das intranets.

Comportamento do Viajante Online e Agentes de Viagens

Os viajantes usuários da internet usavam a internet e os folhetos turísticos em proporções iguais como fontes de informação para a reserva de férias ou outras formas de viagem. Cerca de 70% dos viajantes, ao utilizar a internet, utilizavam menos os agentes de viagens.

Cadeias de Valor: Tradicional vs. OGD e Comercial

A figura oferece uma representação ampla das cadeias "tradicionais", com a estrutura da organização turística operando em grande parte de forma independente do setor comercial. Em geral, o setor comercial, especialmente as companhias aéreas e os grandes grupos hoteleiros, utiliza muito a TIC, ao passo que a cadeia de valor da OGD tem feito apenas uso limitado. A presença das cadeias comerciais nas transações é extremamente forte, mas deixa a desejar nas informações sobre destinações. No caso da cadeia da OGD, a situação é inversa: em geral, há pouca ou nenhuma interação entre esses dois conjuntos de cadeias de valor.

Oportunidades para OGDs na Era Digital

Dada a plataforma aberta e global da internet e a disponibilidade muito maior dos PCs e das telecomunicações em termos globais, hoje é uma realidade palpável para qualquer participante do sistema comunicar-se eletronicamente com outros participantes. Assim, em nível geral, as oportunidades existem para a comunicação cada vez maior do B2B e para o aumento das vendas diretas ao consumidor. Abre-se a oportunidade para que as OGDs:

• Estabeleçam links eletrônicos com os fornecedores do setor turístico dentro do destino, permitindo-lhes manter informações e disponibilidades de produtos por conta própria;
• Funcionem como intermediários ao consolidar o amplo leque de produtos nos destinos e ao distribuí-lo eletronicamente aos agentes de viagem e outros envolvidos no comércio de viagens.