Evolução do Marketing: Orientações e Comportamento do Consumidor

Evolução do Marketing: Orientações

Orientação para a Produção (Revolução Industrial)

Caracteriza-se pelo princípio de que tudo o que é produzido é vendido. Havia novos produtos, vendidos sem muita dificuldade.

Orientação para o Produto (Desde séc. XIX)

Assume que tudo o que é produzido com um certo grau de qualidade será vendido a um preço aceitável.

Orientação para Vendas (Desde 2ª metade séc. XIX)

Com o crescimento económico e maior concorrência, acredita-se que uma boa rede de vendas é a solução para escoar a produção.

Orientação para Marketing

Foca-se em alcançar metas de longo prazo através da satisfação das necessidades do cliente.

O Conceito de Marketing

Normalmente, usa-se este termo como sinónimo de atividades relacionadas com publicidade, vendas, pesquisa de mercado, etc. Por vezes, é usado com conotação negativa, falando-se sobre publicidade enganosa ou a criação artificial de necessidades, causa da infelicidade de muitos cidadãos que não podem comprar o que a publicidade os leva a desejar. Criam-se necessidades fictícias e os consumidores são convidados a consumir produtos que nem sempre são os mais adequados.

O Marketing, como disciplina, foca-se no cliente e pretende alinhar a atividade das empresas com o que as pessoas querem ou precisam, sendo esta a única opção de sobrevivência das empresas. O marketing real é aplicado diariamente por entidades que procuram inovar e manter-se à frente da concorrência.

Tipos de Marketing

Marketing Especial

Relaciona-se com organizações específicas:

• Marketing Político: Visa garantir a colaboração de certos grupos na realização de objetivos relacionados com ideias.
• Marketing Eleitoral: Refere-se às atividades de campanha eleitoral.
• Marketing Social: Visa o benefício da sociedade em geral, através de um conjunto de atividades para atingir necessidades sociais.
• Marketing Público e de Instituições Não Lucrativas: Focado nas atividades de entidades públicas e organizações sem fins lucrativos.

Marketing de Especialidade

Aplicado em setores específicos:

• Marketing Internacional: Conjunto de técnicas aplicadas quando as partes envolvidas pertencem a países diferentes.
• Marketing de Serviços: Parte essencial do marketing aplicada a serviços, dada a sua especificidade e importância.
• Marketing Industrial (B2B): Atividades de marketing realizadas entre empresas.
• Marketing Agroalimentar: Todas as atividades que envolvem a troca de produtos e serviços do setor agroalimentar.

Funções da Gestão de Marketing

O processo inclui:

1. Análise do ponto de partida.
2. Desenho de estratégias.
3. Aplicação do plano.
4. Controlo dos resultados.

Comportamento do Consumidor

O comportamento de um indivíduo é determinado por fatores económicos, internos e externos.

Abordagens ao Comportamento do Consumidor

• Abordagem Psicossocial: Explica o comportamento através de fatores psicológicos e sociais.
• Abordagem Motivacional: O comportamento depende da motivação e dos motivos que o causam.

Modelo Simplificado: Variáveis Externas + Ações da Empresa + Variáveis Internas do Consumidor → Processo de Decisão → Compra.

Fatores Determinantes do Comportamento

• Fatores Culturais: Cultura, Subcultura, Classe Social.
• Fatores Sociais: Grupos de referência, Família, Papéis e estatutos sociais.
• Fatores Pessoais: Idade e ciclo de vida, Ocupação, Condições económicas, Estilo de vida, Personalidade e auto-imagem.
• Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizagem, Crenças e Atitudes.

Fontes de Informação em Marketing

• Fontes Primárias: Informação original, obtida pela primeira vez para a investigação específica.
• Fontes Secundárias: Dados já existentes, recolhidos para outros fins.
• Fontes Internas: Obtidas dentro da própria empresa (ex: registos de vendas, bases de dados de clientes).
• Fontes Externas: Provenientes de fora da empresa (ex: publicações, estudos de mercado, dados governamentais).