Evolução do Marketing: Passado, Presente e Futuro

O que é o marketing? Mais do que qualquer outra função da empresa, o marketing lida com os clientes. É a gestão dos relacionamentos com os clientes e a rendibilidade. Tenta promover, nos públicos pelos quais se interessa, os comportamentos que satisfazem os objetivos da organização. Procura atrair novos clientes prometendo valor superior e manter a satisfação dos atuais clientes. O marketing abrange o conjunto dos meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos clientes com rendibilidade. Evolução dos meios disponíveis = mercado mais complexo = resposta mais abrangente e complexa das empresas.

Evolução do papel do marketing: Século XIX grande prioridade era a produção, sendo a venda uma atividade secundária. Revolução industrial do século XIX. Empresas focalizadas em bens de primeira necessidade (alimentação, vestuário, utensílios), o foco era a melhoria das técnicas de produção. Primeiras décadas do século XX. O foco das empresas continuava na produção. Aparecem diversas inovações que viriam a influenciar a sociedade e o consumo. Primeiros passos do marketing. Após a Primeira Guerra Mundial a venda ganha importância para as empresas (consumidor e cliente tornam-se os principais alvos. Segundo quartel do século XX. Período fortemente marcado pela crise económica mundial decorrente da Grande Depressão e da Segunda Guerra Mundial. Marketing ocupa lugar modesto. Segunda metade do século XX. Marketing passa a assumir nas empresas uma função determinante para o seu desenvolvimento. As funções de marketing são progressivamente alargadas.

5 fases do ciclo de marketing: (1) Estágio artesanal (século XIX, início do século XX). Marketing individualizado e relacional. O marketing é interativo e pessoal. Os empresários e artesãos aplicam o conceito de marketing sem o conhecer tal como existe hoje. Marketing intuitivo. (2) Estágio industrial (até aos anos 30. O marketing é orientado para o produto, resumindo-se à gestão das vendas e à promoção. Desenvolvimento dos meios de transporte permitiu o aparecimento de potenciais mercados de massas. Marketing = distribuição física e à venda. (3) Estágio do consumidor (anos 40 e 50). Passagem de uma ótica de produção para uma ótica de mercado. O estágio industrial levou a uma oferta abundante e a uma descida considerável dos preços, e este facto, em paralelo com o crescimento das economias familiares, leva a uma alteração nas empresas. Aparece o marketing mix. (4) Estágio do valor (anos 70 e 80). O marketing da diferenciação pela segmentação, posicionamento e criação de valor. Evolução de marketing transnacional para relacional (interessam as necessidades e o consumo de cada cliente durante um período de tempo). Empresas apostam na construção de marcas atraentes e em territórios diferentes dos da concorrência. (5) Estágio relacional (anos 90). É a era do marketing relacional, das tecnologias da informação, do web marketing e do e-commerce. O desenvolvimento das novas tecnologias, em particular da web, permitiu uma evolução radical do marketing.