Evolução da Qualidade, Stakeholders e Ciclo PDCA

As Quatro Fases da Qualidade

• 1 - Inspeção (até anos 20): Controle de conformidade no recebimento; enfoque "a posteriori".
• 2 - Controle Estatístico da Qualidade (anos 30-40): Controle estatístico; retroalimentação - qualidade é prevenir falhas.
• 3 - Garantia da Qualidade (anos 50-60): Análise de valor; certificação de fornecedores; ampliação dos conceitos de controle e inspeção da qualidade, agregando fatores humanos aos técnicos.
• 4 - Gestão da Qualidade ou Qualidade Total (a partir dos anos 70): Enfoque organizacional; ênfase na política de recursos humanos e no relacionamento intra e interempresas.

Quem são os Interessados em Qualidade? Stakeholders

Qualquer grupo, instituição, entidade ou indivíduo que possa afetar ou seja afetado pela realização dos objetivos de uma empresa. Podemos considerar pessoa ou grupo que pode causar prejuízo ou lucro ao negócio.

Tipos de Stakeholders

• Stakeholders Econômicos: Aqueles que participam da cadeia de valor: clientes, investidores, empregados e fornecedores.
• Stakeholders Sociais: Externos à cadeia de valor, porém com influência significativa: governo, mídia, sindicatos, universidades.

Qualidade Total

Qualidade Total é o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos. Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização. Modo de gestão de uma organização, centrado na qualidade, com base na participação de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, por meio da satisfação dos clientes e dos benefícios para todos os membros da organização e da sociedade.

O Ciclo PDCA

O PDCA é aplicado para se atingir resultados dentro de um sistema de gestão e pode ser utilizado em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área de atuação da mesma. O ciclo começa pelo planejamento, em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas, checa-se se o que foi feito estava de acordo com o planejado, constantemente e repetidamente (ciclicamente), e toma-se uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução. O Ciclo PDCA indica a maneira / sequência correta de se executar as tarefas, tanto macro quanto as mais simples.