Excelência em Gestão Empresarial

Excelência Empresarial

Aula 1 - Excelência: Grau elevado de perfeição, primazia no mais alto grau.

Evolução Empresarial: Necessidade de primar pela qualidade de produtos e serviços - Excelência Empresarial.

Modelo de Excelência e Gestão (MEG): É um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais.

Fundamentos da Excelência: Expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes e classes mundiais.

Modelo Sistêmico: Aplica o conceito de aprendizado e melhoria contínua (Ciclo PDCL - Plan, Do, Check, Learn).

Não Prescritivo: O modelo não dita regras e nem indica ferramentas, estrutura ou forma de gerir o negócio, mas levanta questionamentos que permitem reflexão sobre a gestão e a adequação quanto aos conceitos de excelência.

Critérios de Excelência:

• Liderança
• Estratégia e Planos
• Clientes
• Sociedade
• Informação e Conhecimento
• Pessoas
• Processos
• Resultados

Aula 2 - Fundamentos da Excelência

Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo. Compreende a interação dos indivíduos, a equipe, a empresa e partes interessadas.

Atuação em Rede: Desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares.

Aprendizagem Organizacional: Busca o alcance de um novo patamar de conhecimento organizacional por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.

Inovação: Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

Agilidade: Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclos dos processos.

Liderança Transformadora: Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes.

Olhar para o Futuro: Compreensão dos fatores que afetam a organização e o ambiente externo no curto, médio e longo prazo, visando à adoção de estratégias apropriadas.

Conhecimento sobre o Cliente: Entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

Responsabilidade Social: Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, direcionando suas ações para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras.

Valorização das Pessoas e da Cultura: Criar condições para que as pessoas da organização se relacionem profissionalmente e humanamente, maximizando o desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.

Decisões Fundamentadas: Deliberação sobre direções a seguir e ações a executar, utilizando conhecimento gerado a partir do tratamento de informações obtidas em mediações, avaliações e análise de desempenho, de riscos, de retroalimentações e experiências.

Orientação por Processo: Busca de eficiência e eficácia nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor para os clientes e demais partes interessadas.

Geração de Valor: Alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência, e que atendam às necessidades das partes interessadas.

Evidência de Fatores de Avaliação de Processos Gerenciais:

• Adequação
• Proatividade
• Disseminação

Principais Benefícios do MEG:

• Desenvolvimento da visão sistêmica
• Melhor desempenho nos negócios
• Confiança das partes interessadas

Aula 3 - Intervenção

Um conjunto de atividades estruturadas com objetivos ligados direta ou indiretamente ao melhoramento dos processos organizacionais através de uma ação de ataque de um plano de ação.

Utilizamos:

• Ferramentas
• Métodos
• Técnicas

Pode acontecer como consequência de:

• Plano de Negócios
• Planejamento Estratégico
• Pesquisa de Clima
• Pesquisa de Mercado

Tipos de Intervenção:

• Consultoria de Gestão: Solucionar dificuldades que a empresa possui no que diz respeito à sua gestão, abrangendo planejamento, estratégia, etc.
• Consultoria Tecnológica: Foca na melhoria de aspectos tecnológicos da empresa. Ex: produtos, desenvolvimento de produtos, identificação de novas tecnologias, etc.

Como definir Intervenções - Gravidade, Urgência e Tendência (GUT):

• Gravidade: Tudo aquilo que afeta profundamente o resultado da organização. Sua avaliação decorre do nível de danos ou prejuízos que podem ser gerados em caso de alcançar os objetivos.
• Urgência: O resultado da pressão do tempo que o sistema sofre. A sua avaliação decorre do tempo que se dispõe para se tomar uma ação visando atingir o objetivo considerado.
• Tendência: O padrão de desenvolvimento da situação, e sua avaliação está relacionada ao estado que a situação apresentará, caso a organização não possa alocar esforços e recursos para alcançar o objetivo analisado.

Prioridades - Ferramenta GUT:

• Aumento de rentabilidade
• Treinar colaboradores
• Aumentar parcela de mercado

Definindo Intervenção:

• Coaching
• Mentoring
• Assessments individuais ou grupais
• Modelagem de competências
• Fortalecimento de equipe

Balanced Scorecard (BSC):

• Criado por Kaplan e Norton
• Scorecard significa cartão para registro de resultados
• Balanced: equilibrado, balanceado
• Ferramenta para implementação e controle das estratégias dentro dos enfoques financeiros e não financeiros

BSC - 4 Perspectivas:

• Financeira
• Dos Clientes
• Processos Internos
• Aprendizado e Conhecimento

O que se espera com a Intervenção: A intervenção é sempre uma ação educativa, para ajudar a organização a aprender, leva a mesma a assumir responsabilidade pela tomada de decisões e pela direção que a empresa irá seguir.

Competências necessárias para conduzir a Intervenção:

• Cognitiva: Conduzir análises eficientes, precisas e úteis do contexto das situações e definir atitudes cabíveis.
• Atitudinais: Desenvolver e manter relacionamentos interpessoais positivos, empáticos, demonstrando respeito e cortesia das interações. Saber negociar e persuadir.