Experiência de Hawthorne: O Impacto do Fator Humano na Produtividade
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**Experiência de Hawthorne: O Impacto do Fator Humano na Produtividade**
**Contexto**
A Western Electric, localizada em Chicago, fabricava equipamentos telefônicos e valorizava o bem-estar de seus funcionários.
**Objetivos e Conclusões**
A experiência, coordenada por Elton Mayo de 1927 a 1932, visava avaliar a correlação entre iluminação e eficiência. No entanto, os pesquisadores descobriram que os resultados eram influenciados por fatores psicológicos.
**Fases da Experiência**
**1ª Fase**
- Comparação de grupos com intensidade de luz variável e constante.
- Comprovação da preponderância do fator psicológico sobre o fisiológico.
**2ª Fase**
- Efeitos da mudança de local de trabalho.
- Aumento da produção com a introdução de intervalos.
- Observação da satisfação com o trabalho sem pressão.
- Desenvolvimento social do grupo.
**3ª Fase**
- Foco nas relações interpessoais.
- Entrevistas para identificar atitudes e sentimentos.
- Padrões de produção, punição social e liderança informal.
**4ª Fase**
- Análise da organização informal.
- Existência de uma organização informal para proteção contra ameaças da administração.
**Conclusões de Mayo**
- A produção é influenciada pela integração social, não apenas pela capacidade física ou estímulos financeiros.
- O comportamento individual é apoiado pelo grupo e pelas normas sociais.
- A administração deve tratar os funcionários como um grupo.
- As relações humanas são essenciais para a interação social.
- Trabalhos repetitivos afetam a satisfação.