Fases Essenciais da Pesquisa de Marketing

Fases da Pesquisa de Marketing

Passo 1: Definir a Necessidade de Informação

Pode surgir a necessidade de informações para: resolver um problema, aproveitar uma oportunidade, ou encontrar respostas para decisões específicas. O fabricante e o pesquisador devem estar em acordo sobre o objetivo.

A resolução de problemas envolve: um objetivo, duas ou mais alternativas para atingi-lo, e incerteza sobre qual alternativa é a mais adequada.

Exemplos de Problemas a Resolver:

• Decidir se um recipiente é adequado.
• Alterar o nome de um produto.
• Definir o perfil do consumidor.

Para esclarecer dúvidas, as questões devem satisfazer as necessidades específicas de cada empresa.

O Que é o Problema?

• Quem deve corrigir o problema?
• Qual é o status do problema?
• Por que ele existe?

Decidir o Tipo de Projeto de Pesquisa

Após a definição do problema, é necessário determinar o tipo de projeto de pesquisa.

Tipos de Pesquisa:

• 1. Exploratória: Abordagem inicial para limitar e compreender o problema.
• 2. Descritiva: Caracteriza o fenômeno em questão.

Hipóteses

As hipóteses expressam as dúvidas que a empresa tem sobre a questão de pesquisa. Para formular hipóteses, é importante considerar o problema de pesquisa e os objetivos a serem alcançados, definindo um pequeno número de hipóteses para cada questão.

Definição de Variáveis

Quais variáveis são necessárias para resolver o problema? Elas são classificadas em grupos com base na medição de desempenho:

Classificação das Variáveis:

• Desempenho: Passado, intenções atuais (ex: uso de telefone celular).
• Atributos Demográficos: Idade, tipo de renda, personalidade.
• Atividades/Opiniões: Preferências, crenças.
• Motivações ou Necessidades: Lazer, etc.

Coleta e Gestão de Informações

Devemos determinar o fornecimento da informação, identificar fontes, estabelecer formas de obter dados (amostragem) e decidir como geri-los.

Fontes de Dados Primários

São dados elementares e aqueles criados a partir de um estudo concreto. Podem vir de: consumidores, fornecedores, concorrentes e distribuidores.

Métodos de Coleta de Dados Primários:

• Pesquisa (Questionário): A coleta de dados através de questionários a um número limitado de indivíduos. É o método mais utilizado.

  Tipos de Pesquisa por Questionário:

  • Por Telefone: Realiza chamadas para pessoas específicas em um tempo determinado. É mais barato e rápido, permite comunicação direta, mas não permite a extensão de perguntas ou o uso de imagens.
  • Por E-mail: Envio de questionário para certas pessoas. Apresenta o risco de não ser respondido.
  • Pessoal: Perguntas feitas face a face. Tem a maior taxa de resposta, é o mais confiável e flexível, mas seu custo é mais elevado.
• Entrevista: Uma conversa entre duas pessoas para trocar informações, opiniões e ideias.

  Tipos de Entrevista:

  • Estruturada: O entrevistador faz as perguntas seguindo um roteiro fixo.
  • Semiestruturada: Permite adicionar perguntas não previstas no roteiro.
  • Em Profundidade: Um roteiro geral é desenvolvido, mas é permitido ao entrevistado falar longamente e expressar suas opiniões.
• Observação: Dados são coletados e informações são obtidas de indivíduos em uma situação específica. Apenas o que se vê é coletado, não o que o indivíduo deduz. O comportamento é registrado pelo investigador. É realizada por pessoal treinado e utiliza equipamentos (câmeras fotográficas, gravadores, etc.). A informação é de qualidade superior. Frequentemente usada em conjunto com outras formas de coleta.
• Experimento: Consiste em uma solução provisória de um problema pequeno. É utilizado para testar novos produtos, preços, etc.

Fontes de Dados Secundários

São informações que já existem e não foram coletadas especificamente para a pesquisa atual.

Tipos de Dados Secundários:

• Internos: Qualquer informação gerada dentro da empresa no passado (ex: dados de vendas, relatórios).
• Externos: Podem ser de multinacionais, pesquisas de mercado, medidas de vendas de produtos, etc.

Amostragem (Coleta de Dados)

A amostragem é um conjunto de elementos de uma população do qual se deseja obter informações. Essa amostra deve ser representativa. A amostragem é geralmente menos dispendiosa do que pesquisar toda a população.