Fases e Técnicas do Processo de Tomada de Decisão

Fases e Técnicas do Processo de Tomada de Decisões

Processo de Planejamento Estratégico

Processos de Planejamento

Características de um Sistema Eficaz de Controle

Aspectos Comportamentais dos Sistemas de Controle

Processo de Execução

Consiste em realizar atividades por meio da aplicação de energia física, intelectual e interpessoal, para fornecer produtos, serviços e ideias. Exemplo: elaborar planos e realizar as atividades neles previstas, organizar uma equipe, ministrar uma aula.

Processo de Controle

É o processo de produzir e usar informações para tomar decisões sobre a execução de atividades e sobre os objetivos. Exemplo: definir quais objetivos devem ser atingidos pelo sistema ou a eventual necessidade de mudar o objetivo.

Padrões de Controle

Permitem avaliar eficazmente o desempenho e tomar decisões corretas.

Aquisição de Informações

Coração do sistema, é onde se deve definir qual informação deve ser produzida, como e em que momento deve ser obtida.

Tipos de Controle

Controle Formal

Também conhecido como pressão pessoal, é a possibilidade de um gerente utilizar o poder racional-legal de seu cargo para induzir ou inibir algum comportamento (punição, recompensa, controle e avaliação de desempenho).

Controle Social

É aquele exercido por um conjunto de pessoas sobre qualquer um de seus membros para ajustar seu comportamento às crenças, valores e normas criadas por esse mesmo grupo (punições e recompensas para estimular e inibir o comportamento humano).

Controle Técnico

É a exigência que alguém sente para se comportar de determinada maneira, independentemente de chefes ou colegas (exemplo: relógios que mostram até quando trabalhar, faixas de rodagem que determinam em que direção seguir).

Avaliação do Desempenho

• Rapidez: O feedback precisa ser rápido. O intervalo entre a observação do desempenho e a aplicação do reforço ou correção deve ser o menor possível.
• Descrição em lugar de julgamento: Para comunicar observações de forma mais eficaz, especialmente ao corrigir um comportamento indesejável, é melhor descrever do que julgar. Em vez de julgar os atos ou motivos do avaliado, o avaliador descreve as expectativas, o desempenho observado e o que deve ser feito para alinhá-los.
• Administração de recompensa: O bom desempenho é incentivado pelo mecanismo de reforço. As recompensas são mais eficazes que as punições, pois a recompensa incentiva o comportamento e o castigo tende a suprimi-lo temporariamente.
• Ação corretiva: É o mecanismo que procura forçar o atendimento dos padrões de controle, objetivos ou expectativas da organização (simples advertência, demissão ou punições mais graves).

Autocontrole

Totalmente compatível com as modernas práticas de gestão de pessoas, o autocontrole e a disciplina interior são os melhores substitutos para a obtenção forçada por outros tipos de controle. É uma ferramenta da autogestão.