Feedback: O Guia Completo

Feedback

Aplicado por Kurt Lewin

Interdependência entre os membros

Conceito de Feedback

Feedback é um tipo de comunicação que transmite dados a uma pessoa sobre o impacto ou impressão que ela causa nos outros.

O feedback favorece:

• O autoconhecimento
• O heteroconhecimento (conhecimento do outro)
• A modificação e o controlo do comportamento social
• As relações de grupo

O feedback envolve:

• Autorrevelação
• Exposição
• Confrontação

Deve haver um equilíbrio entre feedback positivo e negativo. Se as pessoas partilham a sua perceção honesta, todos percebem o seu impacto nos outros e decidem se querem fazer mudanças.

O feedback não é fácil de conseguir devido a:

• Inibição dos membros
• Pouco treino sobre o feedback adequado

Pode ser espontâneo ou treinado:

• Intervir mais ativamente
• Usar exercícios de feedback estruturado
• Aplica-se nos diversos tipos de grupo

Diretrizes para a emissão adequada de feedback:

O feedback deve ser:

• Específico: Um feedback vago não fornece informações ao recetor para o compreender e utilizar. Um feedback abstrato torna o recetor mais defensivo e desconfortável.
• Aplicável: Ao comportamento a ser modificado, salientando o esforço pessoal no sentido de mudar a situação.
• Oportuno:
  • Avaliar quando for mais oportuno.
  • Avaliar em contexto mais oportuno (só ou em grupo).
  • É mais eficaz após ocorrer o comportamento.
• Solicitado: É mais eficaz quando é solicitado, de forma verbal ou não-verbal.
• Neutro:
  • Sem juízos de valor.
  • Mais descritivo do que avaliativo.
  • Realidade dos factos e sem suposições.
• Direto: Dado pessoal e diretamente (principalmente o negativo). Dado por terceiros leva a conflitos e perda de confiança.
• Comprovado:
  • Saber se a pessoa entendeu o que lhe foi dito.
  • Pedir à pessoa que reformule aquilo que lhe foi dito.
  • Observar a comunicação não-verbal do recetor.

Para o feedback ser eficaz, é preciso ser um bom ouvinte:

• Fixar-se nos objetivos da informação dada.
• Ser capaz de aceitar a diferença.
• Confirmar a mensagem recebida.
• Antes de falar, pensar como expressar em palavras o que se quer comunicar.

Dar feedback:

1. De forma NEUTRA – descritiva e não avaliativa, interpretativa ou agressiva.
2. Concreto e objetivo, e não geral.
3. Deve ser oportuno e solicitado.
4. Ser direto – dirigido às pessoas envolvidas; quando não é direto, pode haver deturpação da mensagem.

Receber feedback:

1. Não fazer logo juízos de valor.
2. Centrar-se no objetivo da mensagem.
3. Esperar antes de responder.
4. Reformular o feedback para confirmar a mensagem recebida.

Feedback Positivo vs. Negativo

Positivo:

• Mais desejável e propenso a mudanças.
• Enfatiza os recursos da pessoa que podem ser utilizados para modificar comportamentos.

Negativo (Corretivo):

• Deve ser planeado.
• Deve ser introduzido apenas em fases mais avançadas do grupo.
• É difícil de implementar no grupo.
• Deve ser reforçado pela expressão de sentimentos do emissor.
• Não deve ser confundido com julgamento.