Ferramentas e Estratégias para a Polícia Comunitária

Ferramentas para Operacionalizar a Participação Social

As ferramentas para operacionalizar a participação social incluem:

• Conselhos Comunitários de Segurança
• Espaços Públicos e Privados abertos à discussão
• Redes Sociais
• Associação de Moradores
• Rádios e Jornais comunitários

Elementos Essenciais para a Comunicação Não Violenta

A comunicação não violenta se baseia em:

• Observação e expressão de sentimentos
• Identificação de necessidades
• Pedidos claros
• Comunicação não verbal (tão importante quanto a verbal)

Comunicação verbal e não verbal são inseparáveis no processo interativo e, portanto, não podem estar desencontradas. A habilidade em comunicação não verbal é crucial para o estabelecimento de uma comunicação eficaz. Nossa face é um importante elemento comunicador não verbal. O ser humano, independente da cultura, etnia ou localização geográfica, compreende e demonstra as sete emoções básicas (alegria, tristeza, surpresa, raiva, medo, nojo e desprezo) da mesma maneira. É preciso ajustar sua expressão facial ao conteúdo verbal proferido.

Quer aprender mais sobre comunicação não-verbal? Clique aqui e assista ao vídeo!

Imagem Institucional

A imagem é um conjunto de ideias que uma pessoa tem ou assimila a respeito de um objeto (fato, pessoa ou instituição), formando um entendimento particular sobre tal objeto (Nunca Vaz, 2000). A construção da imagem é formada pela percepção individual em relação a algo.

Polícia de Proximidade e a Melhoria da Imagem da PMERJ

A Polícia de Proximidade tem como principais objetivos a redução da criminalidade e o aumento do sentimento de segurança, aliados a uma maior satisfação com o serviço policial. Baseia-se na colaboração entre policiais e cidadãos para solucionar problemas da comunidade, aumentando a sensação de segurança.

Mudança de Paradigmas para a Melhoria da Imagem da PMERJ

A imagem de uma corporação se forma a partir das experiências, contatos, lembranças e percepções que as pessoas tiveram nas relações com ela, com aquilo que a instituição comunica ou através do que é divulgado pela mídia. Toda organização policial deve se preocupar com a opinião pública para ser bem aceita e ter suas ações facilitadas pela comunidade.

Pontos Chave para a Formação de um Conceito Positivo

• Aparência: Aspecto físico e uso correto do uniforme.
• Atendimento: Cortesia no atendimento ao cidadão.
• Instalações: Boas condições das instalações físicas (viaturas, cabines, etc.).