Ferramentas de Gestão da Qualidade: Maximizando Resultados

Cinco Porquês

Questionar o porquê por cinco vezes, até encontrar a verdadeira causa. Esse número costuma ser suficiente para chegar à causa raiz.

Vantagens:

• Permite identificar a causa básica do problema;
• Identifica claramente as relações entre as possíveis causas imediatas com a causa básica;
• Utilização extremamente simples.

Diagrama de Ishikawa

Objetivo: identificar todas as causas possíveis de um problema ou efeito, ou identificar fatores influenciadores para atingir um determinado objetivo.

Benefícios:

• Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo;
• Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas;
• Provê uma estrutura para o brainstorming.

Plano de Ação 5W2H

Formulário para execução e controle de tarefas onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, motivo e prazo para conclusão com os custos envolvidos.

5W2H:

• What (o que será feito);
• Who (quem fará);
• When (quando será feito);
• Where (onde será feito);
• Why (por que será feito);
• How (como será feito);
• How Much (quanto custará).

Plano de Ação

É o planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. Para "problemas simples", uma regra prática: relacione tudo, do fim para o começo. Um plano de ação ajuda na tomada de decisões rápidas e eficazes.

Ferramentas da Qualidade

As ferramentas da qualidade são gerenciais e permitem análises de fatos e tomada de decisão com base em dados, dando a certeza de que a decisão é realmente a mais indicada. Servem para: auxiliar, apoiar, respaldar, embasar.

Objetivos das Ferramentas da Qualidade

Executar atividades dentro de indústrias e empresas de prestação de serviços, eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelência da qualidade dos produtos, serviços e do meio ambiente.

Sete Grandes Perdas

• Superprodução;
• Transporte;
• Processamento em si;
• Movimentação;
• Estoque;
• Defeitos;
• Espera.

As Sete Ferramentas da Qualidade

• Diagramas de Processo;
• Análise de Pareto;
• Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa / Espinha de Peixe);
• Diagrama de Correlação (ou de Dispersão);
• Histogramas;
• Cartas de Controle de Processos;
• Folhas de Verificação.

Ferramentas Gerenciais

• Brainstorming;
• Cartas de controle;
• Diagrama de causa e efeito;
• Lista de verificação;
• Diagrama de Pareto;
• Plano de ação 5W2H.

Métodos Específicos de Gestão

Definição

Um conjunto de práticas disponíveis para gestão de empresas e são implantados pelas diversas áreas da organização à medida que surgem necessidades específicas.

Círculos de Controle da Qualidade (CCQ)

São formados por funcionários da base hierárquica da organização que se propõem voluntariamente e de forma autônoma, desenvolver trabalhos na busca de melhorias em seus setores de trabalho.

Benefícios para os Participantes do CCQ

• Aprendem a trabalhar em equipe;
• Permitem o autodesenvolvimento;
• Os membros adquirem autoconfiança.

Benefícios para a Empresa

• Melhoria da qualidade do produto;
• Redução de custos;
• Racionalização do trabalho.

Como são Formados os Grupos do CCQ e quais as Diretrizes?

De 4 a 8 funcionários, oficializado pela empresa e com a autorização do gerente da área. Na primeira reunião, são eleitos o líder e o secretário. Os grupos devem receber treinamento na utilização de ferramentas da qualidade.

Análise/Diagrama de Pareto

Serve para separar os "poucos problemas vitais dos muitos problemas triviais".

Objetivo do Diagrama de Pareto

Demonstrar a importância relativa das variáveis de um problema, indica o quanto cada uma destas variáveis representa, em termos percentuais, em relação ao problema geral.

Seis Sigma

Conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos na empresa, eliminando os seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica.

Seis Sigma: Reduzir o Desperdício

Defeito é qualquer desvio de uma característica que gere insatisfação ao cliente (externo ou interno).

Ciclo DMAIC

Melhoria contínua dos processos: Define (Definir); Measure (Medir); Analyze (Analisar); Improve (Melhorar); Control (Controlar).

Definir

As necessidades e desejos dos clientes; transformar as necessidades e desejos dos clientes em especificações do processo.

Medir

Nesta etapa é necessário medir com muita precisão o desempenho de cada etapa do processo, identificando os pontos críticos e passíveis de melhoria.

Analisar

Analisar os resultados das medições possibilita a identificação das "lacunas", ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes.

Implantar Melhorias

Forma de venda do plano às pessoas, que deve contemplar a demonstração das vantagens que a mudança vai trazer e aproveitar suas contribuições na operacionalização da estratégia.

Controlar

Garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimentos.

Os Participantes do Processo

Programa Seis Sigma é a capacitação de especialistas: Green Belts; Black Belts; Master Black Belts; Champions.

Objetivos do Seis Sigma

• Reduzir o número de defeitos, falhas e erros;
• Reduzir a variabilidade do processo;
• Melhorar os produtos;
• Diminuir o tempo de ciclo;
• Otimizar os estoques;
• Obter custos mais baixos;
• Melhorar a qualidade;
• Satisfazer os clientes;
• Aumentar a lucratividade.