Ferramentas de Gestão da Qualidade e Produtividade

Método dos 5 Porquês

Criado pela Toyota na busca pela qualidade plena de seus processos, este método consiste em, após definir exatamente o problema, questionar o "porquê" por cinco vezes, até que se encontre a sua verdadeira causa raiz.

O objetivo é usar um conjunto específico de etapas para encontrar a causa primária do problema, de modo que você possa:

• Determinar o que aconteceu;
• Determinar por que aconteceu;
• Descobrir o que fazer para reduzir a probabilidade de que aconteça novamente.

Vantagens

• Permite identificar a causa raiz do problema;
• Identifica claramente as relações entre as possíveis causas;
• Utilização extremamente simples e de baixo custo;
• Promove o comprometimento e a flexibilidade da equipe.

Como Aplicar o Método na Empresa

1. Reúna toda a equipe envolvida no processo.
2. Após reunir a equipe, defina com exatidão o problema que precisa ser resolvido.
3. Inicie a sequência de perguntas "por quê?", que devem ser respondidas de forma objetiva.
4. Ao final, defina as medidas necessárias para sanar definitivamente o problema.

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é útil quando é necessário identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um problema ou situação específica. Seu principal objetivo é identificar todas as causas de um problema (efeito) ou os fatores que influenciam um objetivo. Pode ser usado na classificação de causas ou na identificação de recursos de um processo.

Como Aplicar o Diagrama

1. Identificar o problema: Analise e registre o problema do lado direito do diagrama (a "cabeça" do peixe).
2. Definir as categorias: Nas "espinhas" principais, anote as categorias das causas. Geralmente, são utilizadas as categorias dos 6Ms: Mão de obra, Materiais, Medição, Meio ambiente, Máquinas e Métodos.
3. Identificar as sub-causas: Para cada categoria principal, identifique as sub-causas, ou seja, os fatores que dão origem às causas principais.
4. Analisar as causas: De todas as sub-causas analisadas, identifique quais são as mais relevantes para o problema em estudo.

Benefícios

• Ajuda a focar no aperfeiçoamento do processo;
• Registra visualmente as causas potenciais, que podem ser revistas e atualizadas;
• Fornece uma estrutura para o brainstorming.

Plano de Ação 5W2H

O 5W2H é basicamente um formulário para a execução e o controle de tarefas, onde são atribuídas as responsabilidades e determinado como o trabalho deverá ser realizado, assim como o departamento, o motivo e o prazo para conclusão, com os custos envolvidos.

• What (O que será feito?)
• Who (Quem fará?)
• When (Quando será feito?)
• Where (Onde será feito?)
• Why (Por que será feito?)
• How (Como será feito?)
• How Much (Quanto custará?)