Ferramentas e Métodos de Gestão da Qualidade

Ferramentas de Controle de Qualidade

Diagrama de Fluxo (Fluxograma)

• É uma representação gráfica que permite a listagem de todas as fases de um processo de forma simples e de rápida visualização e entendimento;
• Permite a análise crítica das fases;
• Ajuda na identificação de possíveis problemas de qualidade, além de evidenciar desperdícios.

Histograma

• É um gráfico de barras;
• Mostra a distribuição dos dados por categorias;
• Ajuda a visualizar as frequências de determinadas ocorrências.

Cartas de Controle de Processo

• São utilizadas para analisar as variações de um determinado processo;
• É a ferramenta mais simples e direta da qualidade;
• Visa garantir que o ganho obtido pela aplicação das outras ferramentas seja mantido.

Folhas de Verificação (Checklist)

• Devem conter, de forma simplificada, objetiva e clara, o procedimento correto a ser seguido e as verificações necessárias para evitar a reincidência de problemas;
• Um exemplo clássico é o checklist que os pilotos seguem antes de decolar uma aeronave.

Métodos de Gestão da Qualidade

Os métodos representam um conjunto de práticas utilizadas para auxiliar o sistema de gestão das organizações, trabalhando em parceria com as ferramentas da qualidade.

5S ou Housekeeping (Arrumação da Casa)

• Surgiu no Japão pós-guerra (década de 1960) e chegou ao Brasil na década de 1990;
• É uma filosofia voltada para a mobilização dos funcionários através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios e a melhoria da limpeza.

Empresas como Toyota, Disney e McDonald’s são pioneiras na implantação de programas como o 5S.

Resultados esperados do 5S:

• Eliminação de documentos sem utilização;
• Melhoria nas comunicações internas;
• Melhoria nos controles e organização dos documentos;
• Maior aproveitamento dos espaços;
• Melhoria do aspecto visual das áreas;
• Maior participação e envolvimento dos colaboradores;
• Melhoria geral no ambiente de trabalho.

Seis Sigma (6σ)

• Originou-se em 1987, em um programa de melhoria da qualidade na Motorola;
• Devido ao sucesso, foi adotado por grandes corporações como General Electric e Sony;
• É um método de melhoramento contínuo que visa a redução da variabilidade e de defeitos para próximo de zero;
• Seu objetivo é alcançar, no máximo, 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.

Principais objetivos do Seis Sigma:

• Reduzir o número de defeitos, falhas e erros;
• Reduzir a variabilidade dos processos;
• Melhorar a qualidade dos produtos;
• Satisfazer os clientes.