Ferramentas e Métodos da Qualidade Total

Ferramentas e Métodos da Qualidade

As Ferramentas e Métodos da Qualidade

São meios utilizados para melhorar produtos e processos, aumentando sua qualidade e, assim, evitando problemas em produtos, sistemas e projetos. Auxiliam na análise da eficiência do produto, seus pontos fracos e o que pode ser melhorado através da resolução desses pontos. Têm a finalidade de definir e propor ações preventivas para as empresas em casos de interferência em processos de um produto.

Melhoria Contínua

Uma das estratégias importantes é a melhoria contínua, que possui ações e metodologias a serem utilizadas, como o uso de ferramentas da qualidade.

As 7 Ferramentas da Qualidade:

• Fluxograma: Diagrama que apresenta um processo ou fluxo de trabalho em sequência gráfica, de forma clara e objetiva.
• Cartas de Controle: Conjunto de pontos (amostras) em ordem de acordo com o tempo, com suas características em linhas horizontais de limite superior e inferior de controle.
• Diagrama de Ishikawa: Conhecido como diagrama de causa e efeito, 6M ou espinha de peixe, é uma ferramenta visual para auxiliar o controle de qualidade e identificar dispersões e causas de problemas na operação.
• Folha de Verificação: Lista de itens previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa.
• Histograma: Ferramenta gráfica que auxilia na verificação da frequência de dados, com o objetivo de identificar como determinada amostra está distribuída.
• Diagrama de Dispersão: Ferramenta utilizada para identificar a correlação entre variáveis.
• Diagrama de Pareto: Ferramenta da qualidade, baseada em pesquisas de dados ou folhas de verificação, com a finalidade de detectar um problema.

Gestão da Qualidade Total

Pensamentos estratégicos que antecedem o agir e o produzir.

Princípios da Qualidade Total:

1. Satisfação Total do Cliente
2. Desenvolvimento dos Recursos Humanos
3. Constância de Propósitos
4. Gerência Participativa
5. Aperfeiçoamento Contínuo
6. Garantia da Qualidade
7. Delegação
8. Evitar Erros
9. Gerência de Processos
10. Disseminação de Informações

Planejamento da Qualidade

O gestor deve visar o desenvolvimento de processos que gerem produtos e serviços capazes de satisfazer as necessidades dos consumidores.

Controle da Qualidade

Após definir como serão os processos, é preciso avaliar o desempenho deles, bem como tomar medidas para reduzir as diferenças em relação ao que foi planejado.

Melhoria da Qualidade

Conscientizar a equipe de que reconhecer as melhorias e transformá-las em oportunidades é uma tarefa de todos. Técnicas de gerenciamento são necessárias para agradar o cliente, uma vez que, na gestão de qualidade, a preocupação não é apenas com a produção, mas com a qualidade. Outro ponto é aumentar a capacidade de cumprimento dos objetivos traçados no plano inicial.

FMEA

É uma ferramenta da ciência da melhoria, útil na análise de causa e efeito para garantir que as causas de falha de um produto desapareçam. O objetivo do FMEA é fornecer uma abordagem sistemática e identificar, em um ambiente complexo, para onde a atenção deve ser voltada a fim de reduzir o risco de fracasso.

Seis Sigma

O Seis Sigma (Six Sigma) pode ser definido como um conjunto de práticas desenvolvidas para maximizar o desempenho dos processos dentro da empresa, eliminando seus defeitos e as não conformidades de acordo com as especificações de fábrica. Esta ferramenta foi desenvolvida em meados de 1987, por Bill Smith na Motorola. Posteriormente, em 1995, ganhou força com a utilização de seus métodos por Jack Welch, na GE, tornando-se popular entre empresas de todo o mundo devido à sua eficiência e eficácia. É considerado um dos principais temas da Qualidade Total.